Linkedin là một nền tảng mạng xã hội được rất nhiều doanh nghiệp và các cá nhân đầu ngành tin dùng với mục đích xây dựng mạng lưới mối quan hệ lâu dài và chất lượng. Với số lượng người đăng ký lên đến 850 triệu tài khoản, Linkedin được xem là vùng đất tiềm năng hỗ trợ quý Doanh nghiệp nâng tầm chiến lược Marketing B2B, cũng như tìm ra đối tác kinh doanh cho Doanh nghiệp. Cùng Kompa tìm hiểu khái niệm Linkedin Social listening, cũng như hướng dẫn Doanh nghiệp cách để hoạt động “lắng nghe” mạng xã hội của mình trở nên có ích và hiệu quả hơn nhé!
“Lắng nghe” mạng xã hội Linkedin là thuật ngữ ám chỉ đến hoạt động lắng nghe và theo dõi tất cả các cuộc thảo luận của khách hàng hoặc đối tác xoay quanh về một Doanh nghiệp nào đó trên nền tảng số, mà cụ thể ở đây là nền tảng Linkedin. Linkedin không chỉ là một trang mạng xã hội tìm kiếm cơ hội việc làm. Đây còn là nơi để Doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ, tối đa hóa phạm vi tiếp cận, cũng như gia tăng tỷ lệ tăng trưởng doanh thu cho Doanh nghiệp.
“Lắng nghe” mạng xã hội Linkedin vẫn còn là thuật ngữ khá mới đối với nhiều Doanh nghiệp
Dấu hiệu của một Thương hiệu đang trên đà phát triển chính là Thương hiệu đó không ngần ngại thử nghiệm và đổi mới sáng tạo cho đến khi kỳ tích xuất hiện. Và nếu Doanh nghiệp muốn gia tăng tỷ lệ thành công cho những cuộc thử nghiệm này thì việc chú trọng vào hoạt động “lắng nghe” mạng xã hội Linkedin là vô cùng cần thiết.
Linkedin là nơi tập hợp các đối tượng có học vấn cao hoặc đã có danh tiếng trong lĩnh vực mà họ theo đuổi (đây có thể là nhà quản lý, nhà tuyển dụng, nhân viên bán hàng, ứng viên đang tìm việc, v.v….). Theo số liệu của Linkedin, có đến 63% tài khoản Linkedin là thuộc quyền sở hữu của nhà đầu tư hoặc doanh nhân đến từ các doanh nghiệp lớn, nhỏ, và các tập đoàn lớn trên toàn cầu. Với số liệu kể trên, đây chắc chắn là cơ hội tiềm năng để Doanh nghiệp có thể nghiên cứu khách hàng của mình một cách hiệu quả, đặc biệt là đối tượng khách hàng B2B (Business to business). Cụ thể hơn, hoạt động “lắng nghe” mạng xã hội Linkedin sẽ giúp:
Linkedin Social listening hỗ trợ Doanh nghiệp định hướng chiến lược một cách thông minh
Để có thể khai thác và sử dụng nguồn dữ liệu liên quan đến Thương hiệu một cách hiệu quả, thì việc đầu tiên mà bạn cần làm đó là xác định mục tiêu của Doanh nghiệp khi thực hiện kế hoạch “lắng nghe” mạng xã hội Linkedin là gì. Mục tiêu ở đây có thể là tìm kiếm ý tưởng sản phẩm mới hoặc mong muốn biết nhiều hơn về ý kiến và cảm nhận của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm của Công ty. Tùy thuộc vào kế hoạch và tình hình hiện tại của Doanh nghiệp mà mỗi đơn vị sẽ có mục tiêu khác nhau.
Xác định mục tiêu “lắng nghe” mạng xã hội Linkedin rất quan trọng
Thế nhưng, dù cho sách lược kinh doanh của Công ty có là gì thì nhà lãnh đạo cũng cần phải nắm chắc mục tiêu của mình trước tiên. Bởi đó chính là tiền đề giúp Doanh nghiệp tìm kiếm thông tin khách hàng có chọn lọc, vừa tiết kiệm thời gian, vừa tối ưu nguồn tài nguyên sẵn có. Không những vậy, việc xác định mục tiêu “lắng nghe” mạng xã hội còn là dịp để Doanh nghiệp nhìn nhận và đánh giá khách quan thực trạng hiện tại của mình. Từ đây, họ sẽ biết được điểm mạnh, điểm yếu của Doanh nghiệp là gì? Cũng như họ cần khai thác thêm khía cạnh nào để định hướng nội dung truyền thông của mình tốt hơn, tạo điều kiện cho quá trình nghiên cứu và thấu hiểu khách hàng diễn ra thuận lợi nhất.
Hoạt động “lắng nghe” trên Linkedin sẽ không thể đạt hiệu quả cao nếu bạn không gia nhập hội nhóm liên quan đến lĩnh vực bạn quan tâm. Hãy tìm những hội nhóm có định hướng nội dung tương thích với chủ đề hoặc lĩnh vực mà Thương hiệu đang theo đuổi. Bạn có thể sẽ bất ngờ khi đọc được dòng bình luận hoặc ý kiến của người khác về Doanh nghiệp của bạn.
Một số Doanh nghiệp không đề cao giá trị mà hội nhóm trên Linkedin mang lại
Mặc dù các hội nhóm được đánh giá là nguồn dữ liệu mang về giá trị cao cho hoạt động nghiên cứu thị trường, nhưng rất ít Doanh nghiệp thực hiện, thậm chí là bỏ qua chúng. Do đó, đừng ngần ngại mà hãy bắt tay lập kế hoạch và theo dõi tất cả hoạt động của người dùng trên các hội nhóm mạng xã hội, bạn nhé!
Nội dung (Content) không chỉ là linh hồn ngành quảng cáo. Đây được xem là bộ môn nghệ thuật giao tiếp, là cầu nối dẫn Doanh nghiệp chạm đến trái tim khách hàng. Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi công ty Ceros, 41% khách hàng B2B sẽ tiếp xúc từ 3 cho đến 5 bài nội dung trực tuyến trên trang Linkedin chính thức của Doanh nghiệp trước khi quyết định liên hệ nhờ tư vấn dịch vụ/sản phẩm với Doanh nghiệp đó.
Nội dung chất lượng sẽ khiến khách hàng tin tưởng và tìm đến Doanh nghiệp nhanh hơn
Natalia Wiechowski – Đại diện phát ngôn của Linkedin và là người có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xây dựng thương hiệu cá nhân, đã từng chia sẻ: “Không có một công thức thần kỳ nào có thể giúp bạn chạm đến thành công trên hành trình xây dựng chiến lược nội dung trên Linkedin. Tuy nhiên, một khi bạn đã không ngừng nỗ lực tạo ra nội dung có giá trị cho cộng đồng, thì đó là lúc bạn đang tạo cơ hội gia tăng sự hiện diện của mình trên trang cá nhân của khách hàng. Hãy cố gắng tạo ra nội dung chất lượng, đem lại càng nhiều giá trị càng tốt.
Ngoài ra, việc nghiên cứu các phương tiện truyền thông đang phổ biến hiện nay cũng quan trọng không kém (bao gồm báo chí, hình ảnh, video, phát thanh-truyền hình, v.v…..). “Thử nghiệm, thử nghiệm, và thử nghiệm” chính là kim chỉ nam để bạn có thể thành công thống trị nền tảng số, vốn là một môi trường có sức cạnh tranh khốc liệt và phải liên tục đổi mới nếu muốn bắt kịp xu thế phát triển của thị trường.”
Bằng việc đều đặn sản xuất loại nội dung phù hợp, nó sẽ là chất xúc tác thuyết phục khách hàng rằng Doanh nghiệp của bạn là một nơi lý tưởng và đáng tin cậy để họ có thể thường xuyên ghé thăm và tìm kiếm thông tin cần thiết.
Hoạt động “lắng nghe” Thương hiệu trên Linkedin sẽ không thể nào có được kết quả chính xác nếu Doanh nghiệp ngồi tính tay hoàn toàn từng con số lượt đề cập hoặc tương tác về Thương hiệu của mình. Vì lẽ đó, công cụ Social media listening đã ra đời như là một trợ thủ đắc lực mang lại cho Doanh nghiệp nguồn dữ liệu vừa nhanh chóng, vừa đáng tin cậy do được tính bằng thời gian thực. Một số công cụ Social media listening mà Doanh nghiệp có thể áp dụng trên Linkedin bao gồm: Hootsuite, Linkedin native analytics, Buffer, Social Pilot, DrumUp, Talkwalker, v.v….
Công cụ Linkedin native analytics
Kompa công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác. Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm Doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như: Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air… Với khả năng thu thập, phân tích và xử lý thông tin nhanh hoàn toàn tự động, Kompa trở thành tác đối tác mạnh mẽ của các Doanh nghiệp, một người đồng hành tuyệt vời của nhiều người đội ngũ nhân viên làm Media.
Dịch vụ Kompa đưa ra những giải pháp tối ưu dành cho Doanh nghiệp
Như vậy, Kompa vừa giới thiệu xong Linkedin Social listening là gì. Cũng như hướng dẫn Doanh nghiệp cách để có thể ứng dụng Linkedin vào hoạt động nghiên cứu khách hàng sao cho hiệu quả nhất. Xin chân thành cảm ơn quý độc giả đã theo dõi đến cuối bài viết!
>Xem thêm: Top các công cụ Social listening hiệu quả nhất cho Doanh nghiệp
