Nghiên cứu hành vi khách hàng trên môi trường số, mạng xã hội là gì mà lại quan trọng đối với Doanh nghiệp?

Thế giới đang phát triển theo hướng công nghệ, tạo điều kiện cho Doanh nghiệp trong việc áp dụng các thành tựu khoa học giúp tăng trải nghiệm của khách hàng từ đó làm tăng doanh số và giảm chi phí hơn. Tuy nhiên, môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt đang là thách thức lớn, đòi hỏi Doanh nghiệp phải nắm bắt kịp thời nhu cầu và hành vi của khách hàng để có giải pháp thích hợp nâng cao tính cạnh tranh. Chính vì thế mà việc nghiên cứu hành vi khách hàng là vô cùng quan trọng không thể thiếu trong bất kỳ chiến lược kinh doanh hiệu quả nào. Bài viết dưới đây hãy cùng Kompa tìm hiểu tầm quan trọng của hành vi khách hàng đối với Doanh nghiệp.

Nghiên cứu hành vi khách hàng, Doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh

1. Nghiên cứu hành vi khách hàng trên môi trường số là gì?

Nghiên cứu hành vi khách hàng là quá trình thu thập, phân tích và diễn giải dữ liệu về cách thức mà khách hàng mua sắm, sử dụng và tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của Doanh nghiệp. Mục tiêu của nghiên cứu hành vi của khách hàng là xác định được những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, như nhu cầu, mong muốn, thái độ, hành vi,

văn hóa, nhóm tham chiếu, độ tuổi, giới tính, thu nhập, địa lý…từ đó, Doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu thị trường và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của mình.

2. Tại sao nghiên cứu hành vi khách hàng là cần thiết đối với Doanh nghiệp?

Nghiên cứu hành vi khách hàng là một hoạt động không thể thiếu đối với bất kỳ Doanh nghiệp nào muốn tồn tại và phát triển trong thời đại số. Bằng cách nghiên cứu hành vi của khách hàng, Doanh nghiệp có thể nắm bắt được xu hướng, thói quen, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng. Từ đó Doanh nghiệp đưa ra những quyết định chiến lược hợp lý và tạo ra những giá trị gia tăng cho khách hàng.

Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp Doanh nghiệp gia tăng lợi nhuận

Một số lợi ích khi Doanh nghiệp áp nghiên cứu hành vi của khách hàng vào kinh doanh:

• Tăng lợi nhuận: Khi hiểu được nhu cầu, mong muốn, thái độ và hành vi của khách hàng, Doanh nghiệp có thể tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp và hấp dẫn với khách hàng, từ đó tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận cho Doanh nghiệp.
• Tiết kiệm thời gian: Nghiên cứu hành vi của khách hàng giúp Doanh nghiệp định hướng và lựa chọn những chiến lược tiếp thị và kinh doanh hiệu quả, tránh lãng phí thời gian và nguồn lực vào những hoạt động không mang lại kết quả.
• Cơ hội để phát triển: Nghiên cứu hành vi của khách hàng giúp Doanh nghiệp nắm bắt được xu hướng, thay đổi và cơ hội của thị trường, từ đó đưa ra những quyết định chiến lược hợp lý và kịp thời để phát triển và mở rộng thị phần.
• Giảm thiểu rủi ro: Nghiên cứu hành vi của khách hàng giúp Doanh nghiệp tránh được những sai lầm, rủi ro và tổn thất khi ra mắt sản phẩm mới hoặc thực hiện các chiến dịch tiếp thị, bằng cách kiểm tra và đánh giá phản hồi của khách hàng.
• Cải tiến sản phẩm: Nghiên cứu hành vi của khách hàng giúp Doanh nghiệp thu thập được những ý kiến, góp ý và phản hồi của khách hàng về chất lượng, tính năng, giá cả, thiết kế, dịch vụ và trải nghiệm của sản phẩm, từ đó cải tiến và nâng cao sản phẩm để đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Ngoài ra, nghiên cứu hành vi của khách hàng còn giúp Doanh nghiệp xây dựng được mối quan hệ và lòng trung thành của khách hàng, tăng cường uy tín và Thương hiệu của Doanh nghiệp trên thị trường.

>>> Tìm hiểu thêm: Hành vi khách hàng trong giai đoạn kinh tế “lao dốc”

3. Các phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng

Sử dụng đúng phương pháp sẽ giúp Doanh nghiệp nghiên cứu hành vi khách hàng hiệu quả

3.1 Phương pháp định tính

Phương pháp định tính là phương pháp nghiên cứu hành vi của khách hàng dựa trên những dữ liệu không có tính định lượng, mà thay vào đó là những dữ liệu về cảm xúc, suy nghĩ, ý kiến, kinh nghiệm và trải nghiệm của khách hàng. Phương pháp định tính giúp Doanh nghiệp khám phá được những nguyên nhân, động lực, mong muốn và nhu cầu của khách hàng, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp để cải thiện sản phẩm/dịch vụ và chiến lược marketing. Một số phương pháp định tính phổ biến là:

• Nhóm tập trung: Là phương pháp nghiên cứu hành vi của khách hàng bằng cách tổ chức một cuộc thảo luận nhóm với sự tham gia của 6-12 khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại, được hướng dẫn bởi một người điều phối. Nhóm tập trung giúp Doanh nghiệp thu thập được những thông tin sâu sắc về cách nhìn nhận, thái độ, hành vi và mong đợi của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ, cũng như nhận được những phản hồi trực tiếp và trung thực từ khách hàng.
• Phỏng vấn một đối một: Là phương pháp nghiên cứu hành vi của khách hàng bằng cách tiến hành một cuộc trao đổi trực tiếp giữa một nhà nghiên cứu và một khách hàng, thông qua các câu hỏi mở hoặc bán mở. Phỏng vấn một đối một giúp Doanh nghiệp tìm hiểu được những thông tin chi tiết và cá nhân về khách hàng, cũng như khám phá được những vấn đề, nhu cầu và mong muốn của khách hàng mà họ có thể không dễ dàng bày tỏ trong một nhóm.

Phỏng vấn một đối một làm mất nhiều thời gian của Doanh nghiệp

• Phân tích nội dung, ngữ cảnh: Là phương pháp nghiên cứu hành vi của khách hàng bằng cách phân tích những dữ liệu văn bản hoặc hình ảnh liên quan đến khách hàng, như những bài đánh giá, bình luận, phản hồi, đánh giá, blog, trang cá nhân, hình ảnh, video… Phân tích nội dung, ngữ cảnh giúp Doanh nghiệp hiểu được những ý kiến, cảm xúc, thái độ và hành vi của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ, cũng như những xu hướng, thói quen và sở thích của khách hàng.

3.2 Phương pháp định lượng

Phương pháp định lượng nghiên cứu hành vi khách hàng dựa trên những dữ liệu có tính định lượng

Phương pháp định lượng là phương pháp nghiên cứu hành vi của khách hàng dựa trên những dữ liệu có tính định lượng, mà thường được thu thập từ một lượng lớn khách hàng. Phương pháp định lượng giúp Doanh nghiệp đo lường được những chỉ số, xu hướng, mối quan hệ và mô hình của hành vi khách hàng, từ đó đưa ra những kết luận và dự báo chính xác và tin cậy. Một số phương pháp định lượng phổ biến là:

• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Là phương pháp nghiên cứu hành vi của khách hàng bằng cách sử dụng những dữ liệu đã được thu thập và phân tích bởi các tổ chức, cơ quan hoặc cá nhân khác, như các báo cáo nghiên cứu thị trường, các bảng thống kê, các bài báo khoa học, các tài liệu tham khảo,… Nguồn dữ liệu thứ cấp giúp Doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và chi phí, cũng như có được những cái nhìn tổng quan và chuyên sâu về hành vi khách hàng.
• Nguồn dữ liệu sơ cấp: Là phương pháp nghiên cứu hành vi của khách hàng bằng cách thu thập những dữ liệu mới và độc quyền từ chính khách hàng, thông qua các công cụ như khảo sát, thử nghiệm, quan sát,… Nguồn dữ liệu sơ cấp giúp Doanh nghiệp có được những dữ liệu chính xác và cập nhật, cũng như có thể điều chỉnh được các biến số phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.

>>> Xem thêm: Lợi ích khi nghiên cứu hành vi khách hàng

3.3 Nghiên cứu hành vi khách hàng hiệu quả cùng Kompa

Nghiên cứu hành của vi khách hàng là một trong những hoạt động quan trọng của Doanh nghiệp để hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu, mong muốn, thói quen và xu hướng của khách hàng. Tuy nhiên, nghiên cứu hành vi khách hàng không phải là một công việc đơn giản, mà đòi hỏi sử dụng các công cụ, phương pháp và kỹ năng phân tích dữ liệu chuyên nghiệp và hiệu quả.

Kompa là đơn vị công nghệ Việt cung cấp giải pháp phân tích dữ liệu toàn diện cho Doanh nghiệp

Kompa là một đơn vị cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu toàn diện cho Doanh nghiệp dựa trên nền tảng hiện đại (Dữ Liệu Lớn, Trí tuệ Nhân tạo, Máy Học) và trang bị các “Insights” đắt giá, để tối ưu hoá hoạt động kinh doanh của họ ở nhiều khía cạnh. Kompa có các giải pháp và dịch vụ nổi bật như:

• Social Listening: Giúp Khách hàng hiểu rõ và phân tích toàn bộ thảo luận đề cập đến Thương hiệu, Khách hàng mục tiêu cũng như củng cố nhận diện về Thương hiệu trên các kênh truyền thông.
• Social Reputation Management: Giám sát, đánh giá và quản lý danh tiếng Thương hiệu trên các kênh truyền thông, đồng thời đưa ra các khuyến nghị và giải pháp xử lý khủng hoảng truyền thông.
• Campaign Measurement: Đo lường và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch truyền thông và Marketing, cũng như so sánh với các đối thủ cạnh tranh.
• Social Community Advocacy: Xây dựng và phát triển cộng đồng người ủng hộ Thương hiệu trên các kênh truyền thông, tăng cường sự gắn kết và tương tác với Khách hàng.
• Digital Data Center: Cung cấp một nền tảng dữ liệu số toàn diện, bao gồm các chỉ số về thị trường, ngành, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, xu hướng,….
• Digital Market Research: Thực hiện các nghiên cứu thị trường số theo yêu cầu của Khách hàng, sử dụng các phương pháp định tính và định lượng, cũng như các công cụ thu thập và phân tích dữ liệu hiện đại.

Với các giải pháp và dịch vụ của Kompa, Doanh nghiệp có thể nghiên cứu hành vi khách hàng hiệu quả, nhanh chóng và chính xác, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh hợp lý và chiến lược Marketing hiệu quả. Ngoài ra, Kompa cũng có khả năng tùy biến tối ưu theo nhu cầu của từng Doanh nghiệp, cũng như cập nhật liên tục các xu hướng và sự kiện mới nhất.

Kết luận

Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp Doanh nghiệp xác định đúng khách hàng mục tiêu và hoạt động triển khai, đánh giá hiệu quả các chiến dịch Marketing được thực hiện một cách hiệu quả. Với những chia sẻ ở trên, Kompa hy vọng rằng bạn có thể thiết kế kế hoạch nghiên cứu phù hợp với nhu cầu và mục tiêu kinh doanh của mình.

>>> Tìm hiểu thêm: Quản trị danh tiếng Thương hiệu trên mạng xã hội