Trước khi công cụ Social listening ra đời thì đa số các Doanh nghiệp nhỏ lớn đều thuê nhân sự để theo dõi các hoạt động của từng kênh của công ty, xem các khách hàng có những đánh giá như thế nào đối với sản phẩm hay dịch vụ của họ, bên cạnh đó nhân sự còn phải phân tích các đối thủ cạnh tranh cùng ngành hàng của mình đã và đang làm những gì để đúc kết ra được bài học cho Doanh nghiệp. Sau khi công cụ Social listening được ra đời thì hầu như công cụ này sẽ thay thế công việc “nghe ngóng” mà nhân sự phải làm. Vậy công cụ này là gì và các Doanh nghiệp có nên sử dụng dịch vụ Social listening hay không? Bài viết dưới đây sẽ giúp các bạn sáng tỏ được vấn đề này
Trước khi tìm hiểu về công cụ Social listening thì chúng ta cần phải hiểu social media là gì mà công cụ lắng nghe này phải “nghe ngóng” các thông tin trên media đến như vậy.
Social media được hiểu theo một cách dễ hiểu thì đây là mạng truyền thông xã hội giúp con người có thể dùng để kết nối, trao đổi, chia sẻ hình ảnh video hoặc các thông tin khác với nhau. Đây được đánh giá là một tính năng nổi bật và có sức mạnh to lớn trong ngành marketing online. Một sản phẩm thành công là khi được mọi người bàn tán trên mạng xã hội, nếu vô tình sản phẩm của bạn không được ai nhắc đến trên social media thì chắc chắn bạn nên xem lại cách vận hành quảng cáo của công ty mình, vì điều này ảnh hưởng rất nhiều đến lợi nhuận, thương hiệu và uy tín của Doanh nghiệp bạn.
Social media là gì?
Một số kênh mạng xã hội phổ biến tại Việt Nam bao gồm Facebook, Youtube, Zalo, Instagram, … Đây là những nền tảng mà hầu như các Doanh nghiệp sẽ sử dụng dùng để quảng bá thương hiệu cũng như sản phẩm hoặc dịch vụ của mình, bên cạnh đó công ty sẽ thu hồi, quan sát được những đánh giá trải nghiệm của cá nhân và có thể phản hồi tương tác hai chiều cùng họ.
Như các bạn cũng đã thấy những thương hiệu lớn như Coca Cola, KIA, Samsung,… đều trên đỉnh của những thành công. Họ đã không dễ dàng gì để có thể đi lên đến của đỉnh thành công mà họ đã thấy được sức mạnh và tận dụng được độ lan tỏa của mạng xã hội, giúp đưa thông tin sản phẩm và dịch vụ của họ được đến công chúng với tốc độ nhanh chóng mà chưa đầy đến hai giây. Qua đó chúng ta đều có thể thấy và hình dung được sức mạnh của mạng xã hội ngày nay, cuộc sống ngày càng phát triển, chúng ta đều đang sống trong thời đại 4.0, nơi mà các đội tuổi đều sử dụng mạng xã hội, đây chính là chìa khóa giúp các Doanh nghiệp đưa sản phẩm của mình đến khách hàng tiềm năng nhanh nhất.
Social listening được hiểu là công cụ lắng nghe mạng xã hội, đây được xem là công cụ giúp các Doanh nghiệp có thể “nghe ngóng” và theo dõi các khách hàng mục tiêu đang đánh giá như thế nào về thương hiệu cũng như sản phẩm dịch vụ của công ty. Việc theo dõi này rất có ích trong việc duy trì và tăng hình ảnh thương hiệu trong lòng của khách hàng để có thể đo lường được thông số thành công của những chiến dịch quảng cáo. Hơn thế nữa, công cụ này còn có thể theo dõi các từ khóa liên quan đến ngành hàng và theo dõi đối thủ cạnh tranh, có thể giúp bạn phân tích ra đối thủ đã và đang làm gì, từ đó rút ra được những bài học kinh nghiệm cho Doanh nghiệp của bạn.
Khái niệm về Social listening
Nếu như các bạn chưa biết thì mô hình LARA là một mô hình hiệu quả dùng để theo dõi Social listening
Như đã đề cập thì công dụng đầu tiên và có thể dễ dàng nhận ra là công cụ có thể “lắng nghe” được khách hàng phản ánh và mong muốn như thế nào từ sản phẩm hoặc dịch vụ của mình.
“Nghe ngóng” được những thông tin từ khách hàng giúp chúng ta khám phá được rất nhiều lỗ hổng từ sản phẩm mà Doanh nghiệp sản xuất, đây cũng chính là cơ hội giúp Doanh nghiệp hoàn chỉnh, đưa ra sản phẩm hoàn hảo nhất đến người tiêu dùng. Đương nhiên bạn cần có những giải quyết cho khách hàng bằng cách xây dựng nội dung giúp họ cảm nhận được bạn rất chăm sóc cho họ.
Công cụ Social listening không chỉ lắng nghe các hoạt động của khách hàng của bạn mà nó còn có thể cung cấp cho bạn thông tin về đối thủ trong ngành. Hãy xem đối thủ cạnh tranh của bạn họ đã và đang làm những gì, họ tiếp cận khách hàng tiềm năng ra sao và họ phát triển như thế nào, khách hàng của họ và của bạn sẽ có nhiều điểm tương đồng. Chính vì thế hãy quan sát đối thủ để đưa ra cho mình những bài học quý giá nhất mà có thể không cần phải trả giá bằng những khoản tiền quảng cáo thất bại.
Trong quá trình theo dõi, quan sát, Doanh nghiệp sẽ nắm được những hành động và lời nói của các tài khoản mạng xã hội đang bàn tán điều gì. Chính vì thế dự đoán các nguy cơ tiêu cực xảy ra là hoàn toàn có thể nắm được thông tin, từ đó các cuộc khủng hoảng truyền thông có thể kiểm soát kịp thời.
Theo dõi các thông tin về ngành hàng trên mạng xã hội sẽ cho chúng ta biết được ai là những bậc tiền bối đi trước, những người đi đầu trong ngành hàng, nhà lãnh đạo có tâm và có tầm. Đây chính là cơ hội cho Doanh nghiệp có thể kết nối và cùng nhau phát triển tốt hơn cho cả hai bên.
Nếu Doanh nghiệp của bạn đang băn khoăn hoặc chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực Social listening thì việc tìm đến dịch vụ hỗ trợ công cụ Social listening như Kompa là sự lựa chọn an toàn nhất.
Dịch vụ Social listening cho Doanh nghiệp
Dịch vụ tại Kompa sẽ giúp mang lại giá trị cho Doanh nghiệp qua các bước như :
Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác.
Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như : Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air….
>>> Xem thêm: Tìm hiểu thêm về Social listening và các công cụ Social listening hiệu quả
Thông qua bài viết trên hy vọng các Doanh nghiệp cũng phần nào nắm rõ được về thông tin dịch vụ Social listening là gì. Hiểu rõ về công cụ này cũng là một trong những bước giúp các Doanh nghiệp nghiên cứu về thị trường một cách bền vững. Kompa không những cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường mà còn tích hợp nhiều giải pháp quản trị khác, mang lại giá trị tối ưu cho Doanh nghiệp. Bạn có thể tham khảo thêm tại đây.
