(P2) Phân tích hành vi người tiêu dùng trong ngành hàng nước giải khát

Ở phần 1, Kompa đã đi qua sơ lược tình hình chung thị trường nước giải khát trong năm 2023 và 8 yếu tố tác động đến hành vi khách hàng của ngành. Tiếp nối ở phần 2, bài viết sẽ đi sâu hơn về cách phân tích hành vi người tiêu dùng, và các hành vi phổ biến.

1. 7 cách phân tích hành vi người tiêu dùng trong ngành hàng nước giải khát

Phân tích hành vi của người tiêu dùng trong ngành nước giải khát có thể được thực hiện thông qua nhiều phương pháp và công cụ khác nhau để hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích và hành vi tiêu dùng của họ. Kết hợp các phương pháp có thể giúp các Doanh nghiệp trong ngành nước giải khát hiểu rõ hơn về khách hàng của họ và phát triển chiến lược tiếp thị sản phẩm hiệu quả.

Dưới đây là một số cách phân tích phổ biến:

1.1 Nghiên cứu thị trường

Tiến hành nghiên cứu thị trường để hiểu các xu hướng tổng thể, sở thích của khách hàng, và dự đoán các thay đổi trong hành vi mua sắm. Nghiên cứu thị trường có thể bao gồm phỏng vấn, khảo sát trực tuyến, và phân tích dữ liệu từ các nguồn khác nhau.

1.2 Phân tích dữ liệu

Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu để khai thác thông tin từ dữ liệu khách hàng, bao gồm dữ liệu mua hàng, dữ liệu truy cập trang web, dữ liệu mạng xã hội, và dữ liệu từ các chương trình khuyến mãi. Công cụ như Excel, SQL, hoặc các công cụ phân tích dữ liệu phức tạp hơn như Python, R cũng có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu.

Thu thập và phân tích các thông tin liên quan đến người tiêu dùng để phân tích hành vi của họ

1.3 Segmentation (Phân khúc khách hàng)

Phân chia khách hàng thành các nhóm dựa trên các đặc điểm chung như độ tuổi, giới tính, thu nhập, hoặc xu hướng tiêu dùng. Việc này giúp hiểu rõ hơn về các nhóm khách hàng cụ thể và tạo ra chiến lược tiếp thị phù hợp.

1.4 Phân tích hành vi mua sắm

Theo dõi hành vi mua sắm của khách hàng từ lần đầu tiên họ nhận biết sản phẩm đến quá trình mua hàng và sử dụng sau này. Điều này giúp xác định các điểm tiếp xúc quan trọng, tạo ra các hoạt động truyền thông phù hợp và cải thiện trải nghiệm mua sắm.

1.5 Sử dụng các công cụ Machine Learning và AI, Social Listening

Các công cụ AI và Machine Learning có năng lực dự đoán hành vi người tiêu dùng, cá nhân hóa trải nghiệm người dùng dựa trên phân tích dữ liệu. Riêng công cụ Social Listening giúp lắng nghe các thảo luận MXH, từ đó giúp Thương hiệu nắm bắt cảm xúc của người tiêu dùng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc chiến lược truyền thông Thương hiệu

>> Xem thêm: Social listening là gì? 30 công cụ Social listening cho Doanh nghiệp

Social Listening biểu thị cảm xúc thảo luận từ người tiêu dùng thành các biểu đồ dễ hiểu

1.6 Phân tích từ khóa và tìm kiếm

Theo dõi các từ khóa mà khách hàng sử dụng khi tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ liên quan đến nước giải khát. Điều này cung cấp thông tin quý giá về nhu cầu và sở thích của họ.

1.7 Đánh giá phản hồi khách hàng

Theo dõi và phân tích phản hồi từ khách hàng thông qua các kênh như email, trang web, mạng xã hội, và các diễn đàn trực tuyến. Phản hồi này cung cấp thông tin về hài lòng và không hài lòng của khách hàng, cũng như gợi ý cải thiện.

2. 7 hành vi người tiêu dùng phổ biến trong ngành hàng nước giải khát

Trong ngành hàng nước giải khát, có một số hành vi tiêu dùng phổ biến mà các khách hàng thường thực hiện. Dưới đây là một số trong số đó:

2.1 Mua sản phẩm theo Thương hiệu

Khách hàng thường có xu hướng mua sản phẩm từ các Thương hiệu họ tin tưởng và có kinh nghiệm tốt với chúng. Nhãn hiệu và hình ảnh Thương hiệu có thể đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của họ.

Khách hàng thường có xu hướng mua sản phẩm từ các Thương hiệu họ tin tưởng

2.2 Ưu tiên vị trí và sự tiện lợi

Khách hàng thường tìm kiếm sản phẩm nước giải khát dễ tiếp cận và tiện lợi, bao gồm việc mua tại cửa hàng gần nhà hoặc nơi làm việc, hoặc qua các kênh mua sắm trực tuyến.

2.3 Sự đa dạng sản phẩm

Khách hàng có thể có nhu cầu đa dạng về loại nước giải khát, bao gồm nước ngọt, nước có gas, nước không gas, nước ép trái cây, và nước có chức năng bổ sung.

2.4 Ưu tiên sức khỏe và thành phần tự nhiên

Ngày càng khách hàng càng quan tâm đến sức khỏe và chọn lựa các sản phẩm nước giải khát có thành phần tự nhiên, ít đường, không chất bảo quản, hoặc có chứng nhận hữu cơ.

2.5 Thúc đẩy bởi chiến lược tiếp thị

Chiến lược tiếp thị, bao gồm quảng cáo truyền thống, quảng cáo trực tuyến, các chương trình khuyến mãi và sự kiện trải nghiệm sản phẩm, có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng của khách hàng.

Các chương trình khuyến mãi có thể ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng

2.6 Mua hàng dựa trên giá cả và ưu đãi

Mặc dù một số khách hàng có thể ưu tiên chất lượng sản phẩm, nhưng giá cả và ưu đãi cũng đóng vai trò quan trọng trong quyết định mua hàng của họ.

2.7 Tác động từ xu hướng và thị trường

Các xu hướng và thị trường như làn sóng phong trào sức khỏe, phong cách sống bền vững, hoặc nhu cầu của người tiêu dùng trẻ tuổi có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng trong ngành nước giải khát.

>> Xem thêm: (P1) Phân tích hành vi khách hàng trong ngành hàng nước giải khát 

Kết

Trong bối cảnh ngành nước giải khát đang ngày càng cạnh tranh và phát triển, việc hiểu rõ hành vi của khách hàng là chìa khóa quan trọng giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh của mình. Từ việc nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu đến sử dụng các công nghệ tiên tiến như Machine Learning và AI, các phương pháp này cung cấp cái nhìn sâu sắc về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Đồng thời, các hành vi tiêu dùng phổ biến như ưu tiên vị trí, sức khỏe, và ảnh hưởng từ chiến lược tiếp thị đều đóng vai trò quan trọng trong việc định hình quyết định mua hàng của khách hàng. Với sự kết hợp của những phân tích này, các Doanh nghiệp có thể tạo ra sản phẩm và chiến lược tiếp thị phù hợp, từ đó đáp ứng được nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường và tạo ra sự cạnh tranh bền vững trong ngành nước giải khát.