Social Listening là công cụ quan trọng không thể thiếu trong việc duy trì mối quan hệ và giữ chân khách hàng trong ngành FMCG (Fast Moving Consumer Goods) – nhóm hàng tiêu dùng nhanh. Trong thị trường cạnh tranh và biến động hiện nay, việc lắng nghe ý kiến và nhu cầu của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa chiến lược truyền thông và tương tác hiệu quả. Hãy cùng Kompa tìm hiểu Social Listening giúp giữ chân khách hàng trong ngành FMCG ra sao.
Việc giữ chân khách hàng là vô cùng quan trọng trong ngành FMCG
Trong nhóm hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), việc giữ chân khách hàng là một yếu tố quan trọng để duy trì lợi thế cạnh tranh và tăng cường sự phát triển bền vững của Doanh nghiệp. Theo thống kê của Trường Đại học Harvard cho biết, tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% sẽ tạo ra lợi nhuận từ 25% đến 95%, giữ chân khách hàng không chỉ tạo ra lượng doanh số ổn định, mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường hình ảnh Thương hiệu và xây dựng mối quan hệ đáng tin cậy giữa Doanh nghiệp FMCG và khách hàng.
Có nhiều lợi ích quan trọng khi Doanh nghiệp giữ chân khách hàng trong ngành FMCG. Một trong những lợi ích đáng chú ý là tạo ra doanh thu ổn định thông qua việc duy trì tần suất mua hàng đều đặn từ khách hàng hiện tại. Khách hàng trung thành cũng có xu hướng mua nhiều sản phẩm hơn và sẽ tiếp tục lựa chọn Thương hiệu đã được họ tin tưởng.
Lợi ích khác của việc giữ chân khách hàng là tăng cường sự hài lòng của khách hàng và giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn giữa công ty FMCG và khách hàng, tạo ra lợi thế cạnh tranh với đối thủ. Ngoài ra, việc giữ chân khách hàng còn giúp tăng cường danh tiếng của Thương hiệu và thu hút khách hàng mới thông qua những tư vấn, đánh giá từ họ.
Social listening tác động lớn đến việc giữ chân khách hàng trong ngành FMCG
Trong thời đại công nghệ ngày càng phát triển mạnh mẽ như hiện nay, mạng xã hội là một phần ảnh hưởng quan trọng trong sự tương tác chặt chẽ giữa người tiêu dùng và Thương hiệu, từ đó đặt ra những thách thức và cơ hội mới cho Doanh nghiệp FMCG. Để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, việc hiểu rõ mong muốn và phản hồi của họ trở thành chìa khóa quan trọng. Trong ngữ cảnh này, việc theo dõi và phân tích thông tin từ các nền tảng truyền thông xã hội trở thành một công cụ mạnh mẽ, giúp Doanh nghiệp nắm bắt ý kiến, xu hướng và nhu cầu của khách hàng. Social Listening không chỉ mang lại thông tin quý báu mà còn đem đến những lợi ích lớn, giúp Doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng lòng trung thành từ phía khách hàng.
Trong lĩnh vực FMCG, việc nhanh chóng tiếp cận và đánh giá phản hồi từ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp Doanh nghiệp nhận diện kịp thời các vấn đề liên quan đến chất lượng và dịch vụ.
Qua việc theo dõi bình luận và đánh giá về chất lượng sản phẩm, Doanh nghiệp có thể đánh giá mức độ hài lòng và lo ngại của khách hàng, từ đó đề xuất các biện pháp điều chỉnh và cải tiến chất lượng thực phẩm một cách linh hoạt và hiệu quả. Mạng xã hội trở thành nền tảng quan trọng, nơi khách hàng chia sẻ ý kiến, và Social Listening đóng vai trò quan trọng trong việc tổng hợp, phân tích đánh giá và bình luận, từ đó hỗ trợ Doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kinh doanh kịp thời cải thiện chất lượng dịch vụ.
Doanh nghiệp lắng nghe, tiếp nhận phản hồi từ khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ
Sự tăng trưởng của việc dùng mạng xã hội và sự phổ biến của các diễn đàn trực tuyến đã tạo ra cơ hội để Doanh nghiệp FMCG tiếp cận và lắng nghe ý kiến, sở thích cá nhân của khách hàng. Lắng nghe mạng xã hội cho phép Doanh nghiệp tìm hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng của mình. Từ việc thu thập thông tin về độ tuổi, giới tính, điểm đến yêu thích, sở thích mua hàng và các thông tin cá nhân khác, Doanh nghiệp có thể cá nhân hoá các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo của mình, phục vụ khách hàng mục tiêu một cách tốt nhất.
>>> Xem thêm: Các công cụ Social Listening hiệu quả cho Doanh nghiệp
Lắng nghe mạng xã hội giúp Doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng
Định giá cho sản phẩm và dịch vụ là một trong những chiến lược quan trọng nhất của Doanh nghiệp FMCG. Social Listening giúp Doanh nghiệp nắm bắt được thông tin về đánh giá từ khách hàng về việc định giá sản phẩm/dịch vụ của mình.
Theo dõi các bình luận, phản hồi từ khách hàng trên mạng xã hội, Doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về sự đánh giá và cảm nhận của khách hàng về giá cả sản phẩm. Điều này giúp Doanh nghiệp điều chỉnh và tối ưu hóa các chiến lược giá, đảm bảo rằng việc định giá của họ phù hợp và hợp lý với mong đợi của khách hàng.
Khách hàng ngày càng yêu cầu trải nghiệm mua hàng tốt, liền mạch và nhất quán. Tuy nhiên, với sự phát triển của công nghệ, các kênh mua sắm tiếp cận và tương tác với khách hàng ngày càng đa dạng. Việc đảm bảo một trải nghiệm nhất quán trên tất cả các kênh có thể trở nên khó khăn.
Doanh nghiệp FMCG cần hiểu rõ hơn về trải nghiệm mua hàng của khách hàng trên từng kênh. Việc thu thập phản hồi, đánh giá từ khách hàng trên mạng xã hội sẽ giúp Doanh nghiệp xác định các vấn đề và điểm mạnh của trải nghiệm mua hàng của mình trên các kênh khác nhau. Từ đó, Doanh nghiệp có thể cải tiến sản phẩm/dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng tốt hơn.
Trải nghiệm mua hàng tốt là nhu cầu của mỗi khách hàng
>>> Xem thêm: Top những lợi ích công cụ lắng nghe mạng xã hội mang lại cho Doanh nghiệp
Dịch vụ Social Listening của Kompa là một giải pháp toàn diện, kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) và con người, để giúp Doanh nghiệp thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu thị trường từ các kênh truyền thông xã hội một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả. Dịch vụ Social Listening của Kompa bao gồm các tính năng sau:
Kompa – khai thác tối đa dữ liệu thị trường
Đến với Kompa sẽ cung cấp cho Doanh nghiệp những phương án nhằm tối ưu hóa dữ liệu thị trường với các dịch vụ một cách hiệu quả nhất.
>>> Xem thêm: Các chiến dịch giúp tối ưu hóa thị trường đến từ Kompa
Ngày nay, người tiêu dùng ngày càng trở nên khó khăn và cẩn trọng hơn trong quá trình chọn lựa sản phẩm, đặc biệt là khi thị trường ngày càng đa dạng với sự xuất hiện ngày càng nhiều doanh nghiệp trong ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG). Điều này tạo ra một bối cảnh cạnh tranh cao, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng. Trong bối cảnh này, việc đầu tư vào Social Listening trở nên quan trọng hơn bao giờ hết để duy trì mối quan hệ vững chắc với khách hàng. Sự theo dõi và phân tích thông tin từ mạng xã hội không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng mà còn đưa ra cái nhìn toàn diện về ý kiến cộng đồng.
