Social Listening tool hay công cụ lắng nghe xã hội là hoạt động thu thập và tìm kiếm những nhu cầu ẩn sâu của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội trực tuyến. Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng, người dùng hiện nay ít tin tưởng hơn vào thông điệp truyền thông của Doanh nghiệp mà thay vào đó họ sẽ trao đổi và tương tác với người dùng khác nhằm tìm kiếm góc nhìn khách quan hơn. Với những ngành hàng phổ biến thì quá trình tiếp thị đã ngày một khó khăn nhưng với những Doanh nghiệp hoạt động trong thị trường ngách thì thách thức này còn lớn hơn. Vậy nên, sử dụng Social Listening tool trong thị trường này như thế sao để đạt hiệu quả cao nhất? Hãy theo dõi bài viết sau nhé!
Thị trường ngách (niche market) là một phân đoạn nhỏ trong thị trường lớn hơn, tập trung vào một phân khúc khách hàng với nhu cầu đặc biệt như yêu cầu chất liệu, thiết kế riêng hoặc tính năng chuyên biệt. Thị trường ngách thường xuất hiện khi các Doanh nghiệp nhận thấy có một phần của thị trường chưa được khai thác hoặc có cơ hội kinh doanh tiềm năng nhưng chưa được nhiều tổ chức đáp ứng tốt.
Thị trường ngách là một phân đoạn nhỏ hơn của thị trường lớn
Mặc dù chỉ phục vụ cho một nhóm khách hàng nhỏ, nhưng thị trường ngách vẫn có thể xuất hiện trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau và có thể làm việc với các sản phẩm, dịch vụ và lĩnh vực đa dạng. Thương hiệu xe sang Roll Royce là một ví dụ cụ thể về một sản phẩm thuộc thị trường ngách. Số lượng khách hàng mục tiêu của sản phẩm này chỉ chiếm một tỷ lệ phần trăm rất nhỏ nhưng Doanh nghiệp Roll-Royce Motor Cars vẫn hoạt động tốt và tăng trưởng ổn định nhờ vào lợi thế cạnh tranh là đáp ứng những mong muốn của khách hàng theo tiêu chuẩn cá nhân hóa. Từ đó, Roll-Royce đã làm thay đổi góc nhìn sản phẩm đối với người tiêu dùng, từ một phương tiện di chuyển trở thành một biểu tượng trong xã hội và kinh tế.
Tìm hiểu thêm >>> Nghiên cứu thị trường bán lẻ truyền thống tại Việt Nam
Ngay từ tên gọi “ngách”, chúng ta đã hình dung đến một từ ngữ chỉ về một phạm vi diện tích bị giới hạn khá nhiều khi miêu tả về hệ thống đô thị hoặc dùng để chỉ vị trí khó tìm thấy. Từ định nghĩa trên, đặc trưng đầu tiên của thị trường ngách chính là thị trường này ẩn sâu trên bản độ định vị thương hiệu và quy mô cũng rất nhỏ hẹp, dẫn đến lợi thế về quy mô kinh tế không được cao và việc gia nhập phân khúc cũng rất khó khăn.
Tuy vậy, những khách hàng trong thị trường này lại rất độc đáo vì nhân khẩu học về đối tượng này chỉ chiếm một phần nhỏ. Các hành vi tiêu dùng của họ quyết định đến sản phẩm mà doanh nghiệp làm ra và có sự khác biệt rất lớn và duy nhất. Nếu như doanh nghiệp trong thị trường này có thể thỏa mãn họ thì khả năng cao những khách hàng này sẽ trung thành mãi mãi.
Thị trường ngách khá khó để phát hiện và ẩn sâu trong bản đồ định vị Thương hiệu
Với phạm vi nhỏ hẹp nên việc các đối thủ cạnh tranh bỏ ngơ hay nhưng thương hiệu mới sẽ ít chú ý vào thị trường ngách này hoàn toàn có thể xảy ra. Điều này có thể giải thích bởi thị trường đại trà thì phạm vi tiếp cận sẽ rộng hơn và quá trình nghiên cứu thị trường cũng dễ dàng và thuận tiện.
Ngược lại, thị trường ngách lại khá khó xác định và không thể đảm bảo là đã có một thị trường với tính chất khác biệt như vậy tồn tại. Đây có thể xem là một rủi ro khá cao khi sản phẩm hay dịch vụ sản xuất ra lại không có khách hàng và dẫn đến thiệt hại. Do vậy, có khá ít Doanh nghiệp quyết định và định hướng chiến lược phát triển vào trong thị trường này, trừ phi họ sở hữu một lợi thế cạnh tranh vượt trội.
Điểm đặc biệt của những Doanh nghiệp gia nhập thị trường ngách chính là họ phải hiểu các nhu cầu của nhóm khách hàng này hết sức rõ ràng và thực sự kỹ lưỡng. Lý do đưa ra chính là khi khi khách hàng tìm đến những Doanh nghiệp này thì họ đã có một kỳ vọng riêng biệt và khá cao, nếu không thì những sản phẩm đại trà đã đủ để thỏa mãn họ. Nhóm khách hàng này thường sẽ có yêu cầu về thiết kế riêng theo các mục đích về sở thích, chuyên môn, thời trang,.. góp phần làm chi phí sản xuất sẽ khá cao. Tuy vậy, nếu Doanh nghiệp thực hiện tốt các yêu cầu thì giá cả sẽ không thành vấn đề và họ sẵn sàng trả cao hơn cho sản phẩm.
Social listening tool là một công cụ lắng nghe xã hội được sử dụng phổ biến trong các công việc nghiên cứu thị trường hiện nay. Trong trường hợp về thị trường ngách, Social Listening tool cũng có thể được sử dụng nhưng với mục đích và các tiếp cận khác nhau, cụ thể hơn đó là phân tách thị trường, theo dõi các nhóm cộng đồng trên nền tảng mạng xã hội và nghiên cứu đối thủ lớn trong ngành.
Bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào đều có một thị trường bao quát và rộng lớn, từ đó, các thị trường nhỏ hơn xuất hiện. Ví dụ, với sản phẩm xe ô tô thì sẽ có những phân khúc như xe ô tô tập trung vào độ an toàn, giá thành rẻ cho gia đình hay hiệu năng cao hoặc thiết kế ấn tượng… Mỗi một tính năng đại diện cho một thị trường riêng lẻ nhưng đều có thể gọi chung là sản phẩm ô tô.
Bám sát vào ví dụ này, ứng dụng vào công cụ Social Listening tool có thể làm được chính là quét và truy tìm các gợi ý từ một thị trường rộng lớn bằng các thảo luận của khách hàng. Nguyên tắc hoạt động chính là xem xét các từ khóa liên quan và kết hợp chúng lại với nhau. Cụ thể, nếu có một doanh nghiệp hợp từ khóa “giá thành rẻ” và “thiết kế ấn tượng”, chúng ta sẽ tạo một thị trường ngách cho các khách hàng không dư dả quá nhiều về tài chính nhưng vẫn sẽ có một chiếc ô tô thời trang và cá tính. Như vậy, Social Listening tool sẽ tìm những từ khóa trong các bình luận khách hàng và đáp ứng mong muốn cho nhóm khách hàng này khi họ thể hiện các kỳ vọng của mình.
Xem thêm >>> 30 công cụ Social Listening cho Doanh nghiệp
Mạng xã hội là nơi mà mọi người đến để kết nối với nhau thông qua các quan điểm, sở thích, hay có cùng hoạt động trong đời sống. Họ tìm đến và thành lập các nhóm cộng đồng riêng biệt để thảo luận hay chia sẻ về chủ đề họ quan tâm. Các chủ đề này chính là những cơ hội thị trường và các cộng đồng này có thể được xem như một thị trường ngách trên nền tảng mạng xã hội và mỗi thành viên đều có khả năng trở thành khách hàng.
Mỗi một cộng đồng online là một thị trường ngách trong đó sản phẩm của Doanh nghiệp sẽ được đón nhận
Từ đặc trưng của thị trường ngách chính là việc khách hành sẽ rất khó tính và có những nhu cầu ẩn sâu, và bắt buộc Doanh nghiệp phải nghiên cứu rất nhiều. Do vậy, các nhóm cộng đồng online sẽ là một nguồn thông tin đáng tin cậy khi Social Listening tool sẽ có thể loại bỏ đi đáng kể các thảo luận không liên quan nếu thực hiện truy tìm ở các nhóm đại chúng, Ngoài ra, mức độ tập trung dữ liệu cũng sẽ cao hơn khi tham gia cộng đồng riêng biệt.
Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là hoàn toàn cần thiết và không thể thiếu khi sử dụng Social Listening tool. Việc sử dụng công cụ này sẽ là khái quát và tóm tắt những hoạt động về tiếp thị, chăm sóc khách hàng và truyền thông của đối thủ. Những thông tin này cho phép Doanh nghiệp có cái nhìn trực quan về tình hình cũng như xem xét thị phần hiện tại đang có bao nhiêu Thương hiệu tồn tại trong cùng một phân khúc này. Một sai lầm cố hữu mà nhiều nhà quản lý mắc phải chính là khi đã biết được cách thức thực hiện đó, họ lại cố gắng sao chép và chạy đua thực hiện các hoạt động mà đối thủ đã làm nhằm chiếm lại thị trường.
Xem thêm >>> Ứng dụng Social Listening cải thiện thông điệp truyền thông
Các đối thủ cạnh tranh có thể bỏ sót một vài cơ hội mà Doanh nghiệp có thể khai thác
Tuy nhiên, cách sử dụng Social Listening tool trong trường hợp đó không hoàn toàn tối ưu mà nên được thay thế bằng việc tìm ra các điểm mà đối thủ đã bỏ sót và tập trung nguồn lực vào thị trường đó. Lợi ích của việc này chính là tạo nên sự khác biệt so với những Thương hiệu khác khi cung cấp một sản phẩm kết hợp như ví dụ về tính năng ô tô nêu trên. Thứ hai, do bị bỏ sót nên có thể nói Doanh nghiệp của bạn sẽ độc chiếm và có lợi thế dẫn đầu trong thị trường ngách này. Lúc này đây, công cụ lắng nghe xã hội đã được tối đa hóa khả năng sử dụng và khiến các đối thủ bất ngờ cũng như làm khách hàng hài lòng vượt trội.
Thông qua bài viết này, chúng ta có thể thấy rằng ứng dụng của Social Listening tool không chỉ giúp ích trong việc Quản trị Thương hiệu và giải quyết các sự cố truyền thông mà Doanh nghiệp gặp phải trên nền tảng mạng xã hội mà còn giúp khám phá thêm các thị trường ngách mà nhiều đối thủ cạnh tranh bỏ lỡ. Việc ứng dụng có lẽ sẽ còn nhiều hơn nhưng với ba cách thức kể trên cũng đã đủ để những nhà quản lý hay Doanh nghiệp áp dụng một các hiệu quả nhất công cụ này.
Với dịch vụ lắng nghe mạng xã hội, Kompa hiện đang là đơn vị dẫn đầu với các gói từ cơ bản, nâng cao và cao cấp, sẽ đáp ứng không chỉ trong thu thập các dữ liệu về thị trường mà còn cho phép đưa ra những tư vấn và kết quả phân tích theo thời gian thực. Hy vọng thông tin này sẽ giúp ích cho quá trình chuyển đổi số của Doanh nghiệp.
Đọc thêm >>> 5 lợi ích mà công cụ Social Listening mang lại cho Doanh nghiệp
