Theo Digital 2024 – báo cáo thường niên về các xu hướng truyền thông xã hội do Meltwater và We are social công bố, lượng người dùng MXH (MXH) trên toàn cầu đã vượt mốc 5 tỷ người. MXH trở thành những nền tảng quen thuộc nơi mọi người chia sẻ quan điểm, bày tỏ sự yêu thích. Để nắm bắt nhu cầu và xu hướng thị hiếu của người tiêu dùng, Thương hiệu cần nghiên cứu hành vi khách hàng trên MXH.
Nghiên cứu khách hàng là yếu tố chủ chốt trong mọi nghiên cứu thị trường. Việc hiểu sâu về nhu cầu, mong muốn, và hành vi của khách hàng giúp Doanh nghiệp định hình sản phẩm, dịch vụ và chiến lược tiếp thị phù hợp. Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh, và việc đáp ứng đúng nhu cầu của họ là chìa khóa để thành công trong thị trường cạnh tranh ngày nay.
MXH là không gian mở với vô vàn các hoạt động sôi nổi từ người dùng. Để nắm bắt được nhu cầu, mong muốn, sở thích của đối tượng khách hàng mục tiêu, Thương hiệu không nên bỏ qua việc nghiên cứu hành vi khách hàng trên MXH.
MXH là không gian mở nơi người dùng kết nối với thế giới và chia sẻ quan điểm
Thấu hiểu hành vi khách hàng trên MXH tạo tiền đề cho chiến lược truyền thông cá nhân hóa, chiến lược kinh doanh và chăm sóc khách hàng phù hợp, giúp Thương hiệu giữ vững độ nhận diện và ưu thế cạnh tranh trên thị trường.
Sau đây là 5 lý do vì sao Thương hiệu cần nghiên cứu hành vi khách hàng trên MXH.
Với các tính năng tạo bài đăng, chia sẻ, ấn thả cảm xúc, và trò chuyện cùng bạn bè. MXH khuyến khích người dùng chia sẻ quan điểm và bày tỏ tình cảm với các chủ đề được đăng tải.
Social Media cho phép Thương hiệu theo dõi tình cảm và ý kiến của khách hàng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này giúp đo lường mức độ hài lòng, phản hồi và giải quyết các vấn đề nhanh chóng để cải thiện hình ảnh Thương hiệu.
Lắng nghe phản hồi và ý kiến khách hàng trên MXH để đánh giá mức độ yêu thích đối với Thương hiệu
Xu hướng MXH hình thành khi có xuất hiện chủ đề thu hút được sự quan tâm đông đảo từ người dùng trên MXH bàn luận, chia sẻ, sáng tạo nội dung liên quan đến chủ đề. Các chủ đề trở thành xu hướng thường đa dạng ở nhiều lĩnh vực như âm nhạc, văn hóa, xã hội, hay một sản phẩm ở một ngành hàng nhất định.
Từ việc thu thập và lắng nghe các dữ liệu thảo luận, bày tỏ cảm xúc, quan sát xu hướng phát triển, Thương hiệu có thể dự đoán được các xu hướng nhu cầu mới, hoặc các xu hướng mới trong ngành. Từ đó dự đoán sự thay đổi trong hành vi khách hàng giúp Thương hiệu thích nghi nhanh chóng với môi trường MXH luôn vận động biến đổi nhanh chóng, bắt kịp mối bận tâm từ khách hàng.
Nắm bắt mối bận tâm, xu hướng của người dùng giúp Thương hiệu tạo ra nội dung truyền thông phù hợp với sở thích và nhu cầu của khách hàng, gia tăng tương tác và kết nối với khách hàng trên các nền tảng xã hội.
Nhiều Thương hiệu ngày nay đã kịp thời bắt kịp các xu hướng mới nổi trên MXH thông qua quan sát các chủ đề trending. Ví dụ, trong dịp đầu năm 2024, trend ý nghĩa những loài hoa bỉ ngạn nổi lên từ đoạn âm thanh cũ trên nền tảng TikTok tạo ra hiệu ứng vui nhộn và được nhiều người dùng hưởng ứng tương tác. Ngay sau đó nhiều Thương hiệu đã bắt kịp xu hướng này, sáng tạo nhiều nội dung đa dạng và đa màu sắc.
Nắm bắt xu hướng của người dùng giúp Thương hiệu tạo ra nội dung truyền thông phù hợp hơn
Bên cạnh việc nắm bánh hành vi khách hàng tạo ra các chiến dịch truyền thông hướng đến số đông người dùng. Thương hiệu có thể sử dụng dữ liệu đã hiểu rõ hơn về khách hàng của mình theo nhóm đối tượng và cá nhân, bao gồm đặc điểm như sở thích, tài chính, độ tuổi, giới tính, nơi ở để tạo ra chiến lược tiếp thị cá nhân hóa giúp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.
Ví dụ Sản phẩm Milo không chỉ hướng đến người tiêu dùng là trẻ nhỏ mà còn là thanh thiếu niên và giới trẻ. Thông qua nghiên cứu và thấu hiểu khách hàng của mình trên MXH, Milo đã có những chiến truyền thông phù hợp với từng nhóm đối tượng.
MXH tạo ra môi trường để Thương hiệu có thể đến gần với khách hàng của mình, cho phép Thương hiệu tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua bình luận, tin nhắn và trả lời các phản hồi từ khách. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ mật thiết hơn với khách hàng và tạo cơ hội tương tác liên tục.
>> Xem thêm: Top 12 lợi ích nghiên cứu Hành vi khách hàng
Social Listening là giải pháp giúp nghiên cứu hành vi khách hàng trên MXH. Thông qua việc theo dõi và phân tích nội dung mà người dùng chia sẻ trên các nền tảng MXH như Facebook, Twitter, Instagram, và LinkedIn, Social Listening cho phép Doanh nghiệp hiểu rõ những ý kiến, cảm xúc, và nhu cầu của khách hàng.
Bằng cách sử dụng các công cụ và phần mềm phân tích dữ liệu, Social Listening có thể phát hiện xu hướng, đánh giá tình cảm của khách hàng đối với Thương hiệu, và theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp Doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược thông minh về sản phẩm, dịch vụ, và chiến lược tiếp thị để tăng cường tương tác và tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng trên MXH. Social Listening không chỉ là công cụ giám sát, mà còn là nguồn thông tin quý giá giúp Doanh nghiệp thích nghi và phát triển trong môi trường MXH ngày nay.
Social Listening giá giúp Doanh nghiệp thích nghi và phát triển trong môi trường MXH
Kompa, một công ty hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp giải pháp truyền thông và tư vấn dựa trên Big Data và công nghệ dữ liệu. Với Social Listening, Kompa không chỉ lắng nghe mà còn tận dụng mọi nguồn dữ liệu từ Big Data cho nhiều ngành, từ Marketing đến tài chính, sản xuất. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, Kompa sở hữu hệ thống cơ sở dữ liệu mạnh mẽ, NLP và đội ngũ chuyên viên phân tích thị trường, tạo ra quyết định nhanh chóng và chính xác.
