Trong cuộc chiến giữa các Thương hiệu, việc xây dựng Thương hiệu cần phải có quá trình nghiên cứu Customer Insight để dễ dàng đưa ra chiến lược Marketing hiệu quả vì mục đích cuối cùng của Thương hiệu đều hướng tới khách hàng. Insight không chỉ là những suy nghĩ của khách hàng mà nó là một cửa sổ mở ra tâm trí họ để hiểu rõ tảng băng chìm về nhu cầu, mong muốn, và quan điểm của khách hàng. Như một dạng “thấu hiểu,” insight không chỉ định hình chiến lược Thương hiệu, mà còn tạo nên mối liên kết sâu sắc giữa Thương hiệu và khách hàng.
Customer Insight (Hiểu biết khách hàng) là yếu tố then chốt dẫn đến thành công trong việc xây dựng chiến lược Thương hiệu. Nó đóng vai trò như kim chỉ nam, giúp Doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra những quyết định sáng suốt để phát triển Thương hiệu hiệu quả. Dưới đây là một số vai trò quan trọng của Customer Insight.
Xác định và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là chìa khóa để Marketer dễ dàng hoạch định để tạo một chiến lược Thương hiệu thành công. Customer Insight giúp Doanh nghiệp hiểu rõ thị trường, từ đó định hình chiến lược với những hướng tiếp cận đúng đắn.
Mục đích cuối cùng của Thương hiệu là đều hướng tới khách hàng. Phải hiểu được tảng băng chìm thúc đẩy nhu cầu khách hàng để đưa ra được định hướng đúng đắn. Các câu hỏi cơ bản nhất giúp thấu hiểu khách hàng như:
Có được đáp án của các câu hỏi trên, Marketer sẽ tự điều chỉnh những chiến lược Thương hiệu sao cho phù hợp để tiếp cận được với những đối tượng mục tiêu, tạo ra chiến lược truyền thông phù hợp. Điều này không chỉ giúp Doanh nghiệp tối ưu nguồn lực mà còn tạo ra những chiến lược linh hoạt, thích ứng nhanh chóng với biến động thị trường.
Tìm hiểu thêm: Các câu hỏi chiến lược khi xây dựng Insight khách hàng
Nắm bắt những câu hỏi insight khách hàng giúp Doanh nghiệp tìm ra được nỗi sợ khách hàng để phát triển sản phẩm và tạo ra sản phẩm mới
Khách hàng có thể sẽ trở thành người luôn ủng hộ Thương hiệu, truyền bá danh tiếng của Thương hiệu thông qua giới thiệu cho những người khác nếu Marketer biết cách xây dựng một chiến lược Thương hiệu đúng cách. Xây dựng cộng đồng trung thành bền vững là một quá trình lâu dài và cần có sự thấu hiểu sâu sắc về khách hàng.
Trong thời đại hiện nay, khách hàng không chỉ quan tâm đến quy mô và uy tín của Thương hiệu mà họ còn đặt sự ưu tiên cao vào mối quan hệ mà Thương hiệu đang xây dựng với khách hàng. Khách hàng mong đợi Thương hiệu hiểu và đồng cảm với suy nghĩ và đáp ứng nhu cầu và giúp thay đổi phong cách sống của khách hàng. Vì lẽ đó, hiểu rõ Insight giúp Thương hiệu gần gũi, hơn với khách hàng.
Customer Insight giúp Doanh nghiệp hiểu rõ những giá trị mà khách hàng quan tâm, từ đó xây dựng Thương hiệu đồng điệu với khách hàng
Kích thích việc chia sẻ và giới thiệu
Khách hàng hài lòng có xu hướng chia sẻ trải nghiệm tích cực với bạn bè và gia đình. Customer Insight giúp Doanh nghiệp tạo ra những chương trình khuyến khích khách hàng chia sẻ và giới thiệu Thương hiệu, từ đó thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
Để cải thiện vị thế cạnh tranh cho các Doanh nghiệp, việc hiểu rõ và sử dụng Customer Insight là vô cùng quan trọng. Thay vì phải cạnh tranh dựa trên quy mô hoặc ngân sách tiếp thị lớn, những Doanh nghiệp có thể sử dụng insight để tạo ra các chiến lược có hiệu quả tác động cao và tinh tế hơn nhằm chinh phục khách hàng.
Customer Insight giúp Doanh nghiệp nhận biết được điểm trống trong thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Bằng cách hiểu rõ hơn về khách hàng và thị trường, Doanh nghiệp có thể tìm ra các insight khác biệt mà những đối thủ chưa giải quyết được. Điều này giúp Doanh nghiệp tạo ra một ưu thế cạnh tranh.
Hơn nữa, xu hướng hiện nay khách hàng luôn đề cao nhu cầu được quan tâm, được thấu hiểu, được cảm thông về cảm xúc bên trong. Vì vậy, để kết quả kinh doanh và truyền thông đạt được sẽ vượt xa sự mong đợi, hãy cố gắng hiểu rõ hơn về khách hàng và tạo ra những chiến lược độc đáo,chân thành để giải quyết các Insight của họ.
Xem thêm: Các bước tìm Insight và những ví dụ thực tiễn
Customer Insight khách hàng giúp Doanh nghiệp tìm ra sự khác biệt giữa mình và đối thủ cạnh tranh
Feedback của khách hàng là một phần quan trọng trong quá trình phản hồi sau khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ. Đối với mỗi phản hồi từ khách hàng, Doanh nghiệp có cơ hội hiểu rõ hơn về insight khách hàng để Doanh nghiệp có thể thay đổi để đáp ứng được nhu cầu khách hàng.
Điều quan trọng là phải tạo ra một môi trường mà khách hàng cảm thấy thoải mái để chia sẻ ý kiến của mình một cách chân thành và trung thực. Doanh nghiệp có thể tạo điều kiện cho việc thu thập phản hồi bằng cách tạo ra các cuộc khảo sát, hộp thư góp ý trên website, hoặc thậm chí là thông qua các cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng.
Ngoài ra, việc phản hồi các đánh giá từ khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp giúp khách hàng cảm thấy họ được lắng nghe, và thể hiện Doanh nghiệp đang nghiêm túc cam kết trong việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Những feedback của khách hàng luôn giúp marketer biết được mong muốn của khách hàng cải thiện sản phẩm như thế nào
Tuỳ thuộc vào mục đích chiến lược Thương hiệu, các Marketer sẽ tìm đến những công cụ phân tích Customer Insight phù hợp sau đây:
Social Listening là quá trình theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội. Social Listening giúp Doanh nghiệp hiểu rõ những gì khách hàng đang nói về Thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của mình. Kompa Social Intelligence giúp nâng tầm giá trị Thương hiệu và tối ưu hoá hoạt động truyền thông, Với hệ thống lắng nghe mạng xã hội tích hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn ( Big data) và con người Kompa thu thập đầy đủ thông tin dữ liệu, phân tích, đúc kết Customer Insight giúp Doanh nghiệp theo dõi sức khoẻ Thương hiệu, quản trị danh tiếng và tăng cường kết nối với cộng đồng.
Giải pháp mang lại cho Doanh nghiệp từ Kompa Social Intelligence
Social Listening giúp Doanh nghiệp lắng nghe khách hàng trên nền tảng social media để thu thập Customer Insight
Xây dựng chiến lược Thương hiệu không chỉ là về việc đặt ra những quảng cáo sáng tạo. Sự thành công đến từ khả năng kết nối với khách hàng, hiểu rõ họ và thích nghi nhanh chóng với sự biến động của thị trường. Với vũ khí là Customer Insight, Doanh nghiệp có thể không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong thời đại số ngày nay.
Đọc thêm: Phân tích Customer Insight ngành làm đẹp tại Châu Á
