Trong cuộc chiến giữa các Thương hiệu, việc xây dựng Thương hiệu cần phải có quá trình nghiên cứu Customer Insight để dễ dàng đưa ra chiến lược Marketing hiệu quả vì mục đích cuối cùng của Thương hiệu đều hướng tới khách hàng. Insight không chỉ là những suy nghĩ của khách hàng mà nó là một cửa sổ mở ra tâm trí họ để hiểu rõ tảng băng chìm về nhu cầu, mong muốn, và quan điểm của khách hàng. Như một dạng “thấu hiểu,” insight không chỉ định hình chiến lược Thương hiệu, mà còn tạo nên mối liên kết sâu sắc giữa Thương hiệu và khách hàng.

1. Vai trò của Customer Insight khi xây dựng chiến lược Thương hiệu

Customer Insight (Hiểu biết khách hàng) là yếu tố then chốt dẫn đến thành công trong việc xây dựng chiến lược Thương hiệu. Nó đóng vai trò như kim chỉ nam, giúp Doanh nghiệp thấu hiểu nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra những quyết định sáng suốt để phát triển Thương hiệu hiệu quả. Dưới đây là một số vai trò quan trọng của Customer Insight.

1.1 Hoạch định chiến lược hiệu quả

Xác định và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng là chìa khóa để Marketer dễ dàng hoạch định để tạo một chiến lược Thương hiệu thành công. Customer Insight giúp Doanh nghiệp hiểu rõ thị trường, từ đó định hình chiến lược với những hướng tiếp cận đúng đắn.

Mục đích cuối cùng của Thương hiệu là đều hướng tới khách hàng. Phải hiểu được tảng băng chìm thúc đẩy nhu cầu khách hàng để đưa ra được định hướng đúng đắn. Các câu hỏi cơ bản nhất giúp thấu hiểu khách hàng như:

  • Khách hàng mong chờ về điều gì?
  • Nhu cầu giải quyết của khách hàng như thế nào?
  • Tại sao họ lại có quan điểm đó?

Có được đáp án của các câu hỏi trên, Marketer sẽ tự điều chỉnh những chiến lược Thương hiệu sao cho phù hợp để tiếp cận được với những đối tượng mục tiêu, tạo ra chiến lược truyền thông phù hợp. Điều này không chỉ giúp Doanh nghiệp tối ưu nguồn lực mà còn tạo ra những chiến lược linh hoạt, thích ứng nhanh chóng với biến động thị trường.

Tìm hiểu thêm: Các câu hỏi chiến lược khi xây dựng Insight khách hàng

Nắm bắt những câu hỏi insight khách hàng giúp Doanh nghiệp tìm ra được nỗi sợ khách hàng để phát triển sản phẩm và tạo ra sản phẩm mới

Nắm bắt những câu hỏi insight khách hàng giúp Doanh nghiệp tìm ra được nỗi sợ khách hàng để phát triển sản phẩm và tạo ra sản phẩm mới

1.2. Xây dựng cộng đồng trung thành bền vững cho Doanh nghiệp

Khách hàng có thể sẽ trở thành người luôn ủng hộ Thương hiệu, truyền bá danh tiếng của Thương hiệu thông qua giới thiệu cho những người khác nếu Marketer biết cách xây dựng một chiến lược Thương hiệu đúng cách. Xây dựng cộng đồng trung thành bền vững là một quá trình lâu dài và cần có sự thấu hiểu sâu sắc về khách hàng.

Tạo dựng mối quan hệ gắn kết

Trong thời đại hiện nay, khách hàng không chỉ quan tâm đến quy mô và uy tín của Thương hiệu mà họ còn đặt sự ưu tiên cao vào mối quan hệ mà Thương hiệu đang xây dựng với khách hàng. Khách hàng mong đợi Thương hiệu hiểu và đồng cảm với suy nghĩ và đáp ứng nhu cầu và giúp thay đổi phong cách sống của khách hàng. Vì lẽ đó, hiểu rõ Insight giúp Thương hiệu gần gũi, hơn với khách hàng.

Customer Insight giúp Doanh nghiệp hiểu rõ những giá trị mà khách hàng quan tâm, từ đó xây dựng Thương hiệu đồng điệu với khách hàng

Customer Insight giúp Doanh nghiệp hiểu rõ những giá trị mà khách hàng quan tâm, từ đó xây dựng Thương hiệu đồng điệu với khách hàng

Kích thích việc chia sẻ và giới thiệu

Khách hàng hài lòng có xu hướng chia sẻ trải nghiệm tích cực với bạn bè và gia đình. Customer Insight giúp Doanh nghiệp tạo ra những chương trình khuyến khích khách hàng chia sẻ và giới thiệu Thương hiệu, từ đó thu hút thêm khách hàng tiềm năng.

1.3 Cải thiện vị thế cạnh tranh cho Doanh nghiệp

Để cải thiện vị thế cạnh tranh cho các Doanh nghiệp, việc hiểu rõ và sử dụng Customer Insight là vô cùng quan trọng. Thay vì phải cạnh tranh dựa trên quy mô hoặc ngân sách tiếp thị lớn, những Doanh nghiệp có thể sử dụng insight để tạo ra các chiến lược có hiệu quả tác động cao và tinh tế hơn nhằm chinh phục khách hàng.

Customer Insight giúp Doanh nghiệp nhận biết được điểm trống trong thỏa mãn nhu cầu khách hàng. Bằng cách hiểu rõ hơn về khách hàng và thị trường, Doanh nghiệp có thể tìm ra các insight khác biệt mà những đối thủ chưa giải quyết được. Điều này giúp Doanh nghiệp tạo ra một ưu thế cạnh tranh.

Hơn nữa, xu hướng hiện nay khách hàng luôn đề cao nhu cầu được quan tâm, được thấu hiểu, được cảm thông về cảm xúc bên trong. Vì vậy, để kết quả kinh doanh và truyền thông đạt được sẽ vượt xa sự mong đợi, hãy cố gắng hiểu rõ hơn về khách hàng và tạo ra những chiến lược độc đáo,chân thành để giải quyết các Insight của họ.

Xem thêm: Các bước tìm Insight và những ví dụ thực tiễn

Customer Insight khách hàng giúp Doanh nghiệp tìm ra sự khác biệt giữa mình và đối thủ cạnh tranh

Customer Insight khách hàng giúp Doanh nghiệp tìm ra sự khác biệt giữa mình và đối thủ cạnh tranh

2. Bí quyết thu thập Customer Insight

2.1 Thu thập insight qua các phản hồi và đánh giá

Feedback của khách hàng là một phần quan trọng trong quá trình phản hồi sau khi khách hàng trải nghiệm sản phẩm/ dịch vụ. Đối với mỗi phản hồi từ khách hàng, Doanh nghiệp có cơ hội hiểu rõ hơn về insight khách hàng để Doanh nghiệp có thể thay đổi để đáp ứng được nhu cầu khách hàng.

Điều quan trọng là phải tạo ra một môi trường mà khách hàng cảm thấy thoải mái để chia sẻ ý kiến của mình một cách chân thành và trung thực. Doanh nghiệp có thể tạo điều kiện cho việc thu thập phản hồi bằng cách tạo ra các cuộc khảo sát, hộp thư góp ý trên website, hoặc thậm chí là thông qua các cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng.

Ngoài ra, việc phản hồi các đánh giá từ khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp giúp khách hàng cảm thấy họ được lắng nghe, và thể hiện Doanh nghiệp đang nghiêm túc cam kết trong việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Những feedback của khách hàng luôn giúp marketer biết được mong muốn của khách hàng cải thiện sản phẩm như thế nào

Những feedback của khách hàng luôn giúp marketer biết được mong muốn của khách hàng cải thiện sản phẩm như thế nào

2.2 Các công cụ phân tích Customer Insight

Tuỳ thuộc vào mục đích chiến lược Thương hiệu, các Marketer sẽ tìm đến những công cụ phân tích Customer Insight phù hợp sau đây:

  • YouTube Analytics: Giúp Doanh nghiệp Tìm thấy thông tin về vị trí và độ tuổi của những người xem video. Khi bạn biết khách hàng của mình là ai, Doanh nghiệp sẽ có thể sản xuất nhiều nội dung được cá nhân hóa hơn để đáp ứng nhu cầu của họ và tăng chuyển đổi.
  • Google Survey: Công cụ theo dõi tương tác người xem, hiểu biết rõ ràng về khách hàng của bạn là ai bằng cách thực hiện các cuộc khảo sát tùy chỉnh để nhắm chọn mục tiêu đến những đối tượng cụ thể. Các nhóm khách hàng cụ thể này đề có sẵn. Doanh nghiệp sẽ nhận được nhiều kết quả trong vòng vài ngày thay vì một vài kết quả trong vài tuần và công cụ hữu ích khi viết tóm tắt về đối tượng của Doanh nghiệp hướng tới. Hơn nữa, công cụ này có chi phí thấp, với mức giá khởi điểm chỉ từ 10 xu cho mỗi phản hồi.
  • Social Mention: Công cụ này giúp bạn theo dõi các đề cập đến Thương hiệu của bạn trên các mạng xã hội, từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp
  • Facebook Audience Insight: Công cụ này giúp bạn tìm hiểu thông tin về đối tượng khách hàng của bạn trên Facebook, từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp.
  • Klout: Công cụ này giúp bạn đánh giá mức độ ảnh hưởng của Thương hiệu của bạn trên mạng xã hội, từ đó đưa ra các chiến lược marketing phù hợp.
  • Kompa Social Intelligence: Giải pháp đo lường sức khỏe Thương hiệu, quản trị danh tiếng và gia tăng kết nối với cộng động thông qua lắng nghe thảo luận mạng xã hội Còn rất nhiều công cụ, để Marketer sử dụng để tạo ra chiến lược truyền thông Thương hiệu. Những công cụ trên có thể hỗ trợ cho Doanh nghiệp tìm ra được những Customer Insight để phân phối nội dung sao cho phù hợp

2.3 Social listening

Social Listening là quá trình theo dõi và phân tích các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội. Social Listening giúp Doanh nghiệp hiểu rõ những gì khách hàng đang nói về Thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của mình. Kompa Social Intelligence giúp nâng tầm giá trị Thương hiệu và tối ưu hoá hoạt động truyền thông, Với hệ thống lắng nghe mạng xã hội tích hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn ( Big data) và con người Kompa thu thập đầy đủ thông tin dữ liệu, phân tích, đúc kết Customer Insight giúp Doanh nghiệp theo dõi sức khoẻ Thương hiệu, quản trị danh tiếng và tăng cường kết nối với cộng đồng.

Giải pháp mang lại cho Doanh nghiệp từ Kompa Social Intelligence

Social Listening giúp Doanh nghiệp lắng nghe khách hàng trên nền tảng social media để thu thập Customer Insight

Social Listening giúp Doanh nghiệp lắng nghe khách hàng trên nền tảng social media để thu thập Customer Insight

3. Kết

Xây dựng chiến lược Thương hiệu không chỉ là về việc đặt ra những quảng cáo sáng tạo. Sự thành công đến từ khả năng kết nối với khách hàng, hiểu rõ họ và thích nghi nhanh chóng với sự biến động của thị trường. Với vũ khí là Customer Insight, Doanh nghiệp có thể không chỉ tồn tại mà còn phát triển mạnh mẽ trong thời đại số ngày nay.

Đọc thêm: Phân tích Customer Insight ngành làm đẹp tại Châu Á

<h5>ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN DỊCH VỤ</h5> <script charset="utf-8" type="text/javascript" src="//js.hsforms.net/forms/embed/v2.js"></script> <script> hbspt.forms.create({ region: "na1", portalId: "22049841", formId: "631e7560-cd77-482f-9812-be3adbc3796c" }); </script>
<h5>ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN DỊCH VỤ</h5> <script charset="utf-8" type="text/javascript" src="//js.hsforms.net/forms/embed/v2.js"></script> <script> hbspt.forms.create({ region: "na1", portalId: "22049841", formId: "631e7560-cd77-482f-9812-be3adbc3796c" }); </script>
Đặt lịch hẹn