Theo nghiên cứu từ trang batdongsan.com.vn, ngày càng nhiều Khách hàng bất động sản có xu hướng chọn lọc và đưa ra quyết định mua sắm thông qua nền tảng trực tuyến như mạng xã hội, website…  Cụ thể, có tới 73% Khách hàng chọn lọc bất động sản, 48% Khách hàng thương lượng giá và 31% Khách hàng xem mặt bằng sản phẩm trực tuyến thay vì đến tận nơi.

Bên cạnh đó, thế hệ Gen Z đã bắt đầu đủ khả năng sở hữu và có mong muốn sở hữu bất động sản. Bản thân họ cũng là những Khách hàng rất nhạy cảm với mạng xã hội và các xu hướng. Điều này dẫn đến sự thay đổi chung trong ngành bất động sản là nhu cầu mua sắm của Khách hàng tăng theo tỉ lệ thuận với kiến thức trong sự lựa chọn của họ.

Vậy làm sao để mạng xã hội vừa là đòn bẩy cho Thương hiệu, vừa tăng cường sự gắn kết, đi sâu vào tâm trí Khách hàng để thôi thúc họ đưa ra quyết định mua sắm? Đồng thời, làm sao để mạng xã hội trở thành nơi để Thương hiệu xây dựng và bảo vệ Danh tiếng, có được sự tín nhiệm từ Khách hàng để mang về thành công cho các dự án?

Tham khảo 4 cách để quản trị truyền thông mạng xã hội hiệu quả cho Thương hiệu bất động sản sau đây:

1/ Theo dõi thảo luận Khách hàng với Social Listening

Chủ động theo dõi thảo luận của Khách hàng về Thương hiệu

Chủ động theo dõi thảo luận của Khách hàng về Thương hiệu

Thông tin trên mạng xã hội có độ phức tạp nhất định đối với tất cả các ngành hàng bao gồm cả Bất động sản. Khách hàng khi tìm kiếm và cập nhật thông tin sẽ luôn gặp phải thông tích cực đi kèm với thông tin tiêu cực, thiếu tính xác thực, có tính bất lợi đối với dự án và chủ đầu tư. Những thông tin này dù chính thống hay không đều có khả năng tác động đến quyết định mua bán của Khách hàng.

Vì vậy, Doanh nghiệp cần chủ động theo dõi các thông tin liên quan đến Thương hiệu, chủ đầu tư và dự án ở ba giai đoạn:

  • Giai đoạn chào bán: Theo dõi phản hồi từ Khách hàng, thị trường; động thái của đối thủ cạnh tranh; các dự án chung phân khúc; và cả tin tức rao bán của môi giới, hội nhóm và các sàn giao dịch trên mạng xã hội. Bên cạnh đó, Doanh nghiệp cần cung cấp cho Khách hàng tiềm năng của mình thông tin đầy đủ và minh bạch về dự án, hồ sơ năng lực của chủ đầu tư để tạo độ tin cậy ngay từ ban đầu.
  • Giai đoạn hoàn thiện và giao nhận nhà: Đây là lúc Doanh nghiệp có thể khởi tạo cộng đồng dân cư trên nền tảng mạng xã hội. Việc này giúp thông tin được trao đổi một cách trực tiếp và chính thống giữa Doanh nghiệp và cư dân, thăm dò mức độ hài lòng của cư dân. Đồng thời, khi có những luồng thông tin tiêu cực, nhạy cảm xuất hiện, cộng đồng này cũng sẽ là nơi Doanh nghiệp đưa ra phản hồi kịp thời.

2/ Tạo lập hệ thống cảnh báo tin tiêu cực, đề phòng nguy cơ khủng hoảng truyền thông

Theo dõi và liên tục cập nhật những thông tin nhạy cảm, tiêu cực về Thương hiệu

Theo dõi và liên tục cập nhật những thông tin nhạy cảm, tiêu cực về Thương hiệu

Với tốc độ lan truyền nhanh và khó kiểm soát của các thông tin trên mạng xã hội hiện nay, hệ thống cảnh báo tin tiêu cực hoạt động 24/7 là không thể thiếu đối với các Doanh nghiệp Bất động sản.

Với ứng dụng từ công nghệ Trí tuệ nhân tạo AI, Máy học Machine Learning, hệ thống này liên tục thu thập và phân tích sắc thái của các luồng thảo luận trên mạng xã hội xoay quanh các chủ đề liên quan như chất lượng dự án, thông tin chủ đầu tư, Thương hiệu Bất động sản, các chính sách và quy định của Nhà nước có tác động đến ngành Bất động sản, ý kiến và phản ánh của cư dân sinh sống tại dự án,…

Từ đó, Doanh nghiệp có thể nắm được các luồng thông tin nhạy cảm và tiêu cực, truy xuất nguồn gốc tin tức để chủ động kiểm soát thông tin, kịp thời đưa ra phương án quản trị khủng hoảng và bảo vệ thương hiệu.

3/ Đo lường Sức khoẻ Thương hiệu trên mạng xã hội

Đo lường sức khoẻ Thương hiệu trên mạng xã hội

Đo lường sức khoẻ Thương hiệu trên mạng xã hội

Sự cạnh tranh giữa các Doanh nghiệp Bất động sản đòi hỏi cần có những chiến lược Marketing – Truyền thông hiệu quả, giúp quảng bá Thương hiệu và dự án, xây dựng hình ảnh đẹp về dự án, Thương hiệu và chủ đầu tư với đối tác, Khách hàng mục tiêu cũng như Khách hàng tiềm năng.

Để có thể triển khai và đánh giá hiệu quả mà chiến dịch Marketing – Truyền thông mang lại, Doanh nghiệp cần tiến hành đo lường Sức khỏe Thương hiệu trên mạng xã hội. Việc đo lường Sức khỏe Thương hiệu liên tục sẽ giúp Doanh nghiệp định vị được tầm ảnh hưởng của mình trên thị trường, cũng như thu thập và phân tích các sự thật ngầm hiểu về Khách hàng và đối thủ cạnh tranh.

Doanh nghiệp có thể tiến hành theo dõi và đo lường Sức khỏe Thương hiệu có thể diễn ra dài hạn và xuyên suốt, hoặc vào một thời điểm nhất định. Các thời điểm này có thể là công bố dự án bất động sản mới, trước khi mở bán, giai đoạn mở bán, sau khi mở bán… 

Những thông tin về Sức khỏe Thương hiệu giúp Doanh nghiệp có nền tảng vững để xây dựng các chiến lược truyền thông, Marketing đánh trúng tâm lý Khách hàng, gia tăng sức ảnh hưởng của Thương hiệu trên thị trường để từ đó thúc đẩy doanh thu.

4/ Chủ động xây dựng sự gắn kết với Khách hàng trên mạng xã hội

Liên tục xây dựng sự gắn kết với Khách hàng trên mạng xã hội

Liên tục xây dựng sự gắn kết với Khách hàng trên mạng xã hội

Khách hàng luôn mong muốn được tương tác với Thương hiệu mình quan tâm. Mong muốn này còn mạnh mẽ hơn với Thương hiệu ngành Bất động sản bởi giá trị to lớn của sản phẩm/dịch vụ và mối liên quan mật thiết tới đời sống hàng ngày của Khách hàng.

Thông qua các trang mạng xã hội chính thống, các hội nhóm của cộng đồng cư dân trên nền tảng trực tuyến, Doanh nghiệp cần chủ động đối thoại với Khách hàng của mình. Cung cấp thông tin chính xác và kịp thời, giải đáp các thắc mắc, giải quyết các sự cố về sản phẩm/dịch vụ của mình để giúp Khách hàng cảm thấy được uy tín và năng lực của Doanh nghiệp.

Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho Khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác.

Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như : Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air….

 

Đặt lịch hẹn