Social Community đề cập đến một nhóm các cá nhân có chung sở thích, kinh nghiệm hoặc mục tiêu và tương tác với nhau một cách thường xuyên. Sự tương tác này diễn ra ở hai hình thức.Social Community đem đến cho Thương hiệu các nhìn sâu hơn về nhu cầu của Khách hàng từ đó có những thay đổi trong kế hoạch kinh doanh. Ứng dụng Social Community trong công tác quản trị Thương hiệu là vô cùng quan trọng, bài viết dưới đây giới thiệu cho Doanh nghiệp, Thương hiệu Social Community là gì và các ứng dụng của nó để nghiên cứu, phân tích.
Một định nghĩa chung về Social Community – Cộng đồng xã hội thường là không gian ảo hoặc thật bao gồm ba thành phần: mạng lưới giữa các cá nhân mang lại sự hòa đồng, hỗ trợ xã hội và vốn xã hội cho các thành viên của họ, cư trú tại một địa phương chung, chẳng hạn như một quốc gia hoặc thành phố và tình cảm và hoạt động đoàn kết. Social Community được tạo ra nhằm đáp ứng nhu cầu và hỗ trợ người trong cộng đồng đáp ứng nguyện vọng của họ và hướng đến mục tiêu chung. Chúng ta đề cập đến một số trang mạng xã hội tiêu biểu và xu hướng như là: Facebook và Twitter. Người dùng có thể thấy, điểm nổi bật nhất của Social Community đó chính là mang tính tương tác đa chiều.
>>Xem thêm: Hình ảnh Thương hiệu có quan trọng không?
Bất cứ khi nào mọi người được tập trung lại với nhau kết nối và trao đổi dù ở thực tế hay trên nền tảng mạng xã hội, điều đó đã hình thành nên Social Community. Cộng đồng này có thể dựa trên nhiều yếu tố, chẳng hạn như niềm tin chung, sở thích, nghề nghiệp hoặc nền tảng văn hóa.
Social Community – Cộng đồng xã hội kết nối để trao đổi với nhau
Social Community có thể tồn tại cả trực tuyến và ngoại tuyến, và chúng có thể có nhiều hình thức khác nhau. Ví dụ về cộng đồng xã hội bao gồm diễn đàn trực tuyến, nhóm truyền thông xã hội, câu lạc bộ sở thích, tổ chức tôn giáo và hiệp hội khu phố. Trong mọi trường hợp, đặc điểm xác định của một cộng đồng xã hội là nó được tạo thành từ các cá nhân có chung ý thức về bản sắc và thuộc về nhau, và những người cùng nhau hỗ trợ lẫn nhau, chia sẻ ý tưởng và theo đuổi các mục tiêu chung.
Social Community đem đến nhiều lợi ích như:
Social Community cho phép các cá nhân kết nối với những người khác có cùng sở thích, niềm tin hoặc kinh nghiệm. Điều này có thể tạo ra cảm giác thân thuộc và kết nối cần thiết cho sức khỏe tinh thần và hạnh phúc. Social Community có thể mang đến cơ hội gặp gỡ những người mới, xây dựng mối quan hệ và mạng lưới. Điều này có thể đặc biệt có giá trị đối với thương hiệu vì nó thúc đẩy danh tiếng thương hiệu, khi một thương hiệu được cộng đồng biết đến, độ nhận diện của thương hiệu đó sẽ trở nên nổi bật hơn bao giờ hết. Social Community là một phương tiện giúp cho thương hiệu kết nối được với khách hàng, trong cộng đồng chia sẻ kinh nghiệm và trải nghiệm tác động trực tiếp đến các thành viên khác vì tại thời đại công nghệ như hiện nay, để quyết định sử dụng một sản phẩm bất kỳ, người tiêu dùng đều tham khảo ít nhất là 10 đánh giá;
>>Xem thêm: Quản trị hình ảnh Thương hiệu cùng Kompa
Các thành viên Social Community có thể cung cấp hỗ trợ như đóng góp ý kiến, các phản hồi về sản phẩm giúp thương hiệu có một cái nhìn khách quan và điều chỉnh sản phẩm của mình sao cho phù hợp và tốt nhất. Ngoài ra, cũng tăng nguồn lực một cách tự nhiên mà thương hiệu không cần bỏ quá nhiều công sức để tìm kiếm. Cộng đồng năng động, có độ duy trì nhất định sẽ trở thành trung tâm giúp những khách hàng mới trả lời cho những thắc mắc của họ. Điều này giảm thiểu được chi phí, thời gian của các nhóm hỗ trợ khách hàng, tránh bị quá tải và cũng giảm được phần nào đó chi phí hỗ trợ thương hiệu, quảng cáo. Social Community tạo cơ hội cho các thương hiệu tham khảo được thông tin và “insight” của người tiêu dùng, tiếp xúc với những ý tưởng, quan điểm mới để điều chỉnh và phát triển;
Social Community – Giúp kết nối các Khách hàng
Social Community có thể thúc đẩy sự hợp tác và sáng tạo, khi người tiêu dùng và thương hiệu được kết nối với nhau, thúc đẩy thực hiện các khảo sát để cải thiện chất lượng sản phẩm. Tận vào các cuộc thảo luận và trò chuyện để tạo dự án hoặc khám phá những ý tưởng đổi mới, cung cấp cho khách hàng về những thay đổi của thương hiệu dựa trên các góp ý của họ, sẽ làm cho khách hàng cảm thấy được lắng nghe và có nhiều trải nghiệm tích cực. Social Community cũng đóng vai trò là nền tảng cho vận động chính sách và thay đổi thương hiệu, khi các thành viên hợp tác cùng nhau để nâng cao nhận thức về các vấn đề quan trọng và vận động thay đổi chính sách cho phù hợp thị hiếu;
Nhìn chung, Social Community mang lại nhiều lợi ích cho thương hiệu, góp phần tạo ra giá trị cộng đồng. Cho dù đó là một nhóm bạn, một tổ chức chuyên nghiệp hay một diễn đàn trực tuyến, việc trở thành một phần của cộng đồng xã hội có thể mang lại nhiều lợi ích cho các thương hiệu và các nhóm.
>>Xem thêm: 10 lý do cần thực hiện nghiên cứu thị trường
Social Community cho phép Doanh nghiệp kết nối với Khách hàng, tạo điều kiện cho Doanh nghiệp nhận biết những “insights” của họ
Kompa – Giải pháp Social Listening tối ưu hoạt động truyền thông và quản trị thương hiệu. Với hơn 20 năm nghiệm, Kompa đầu tư phát triển hệ thống cơ sở dữ liệu, hệ thống xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP: Natural Language Processing) và đào tạo đội ngũ chuyên viên phân tích thị trường dày dặn kinh nghiệm, xây dựng mô hình hoạt động theo hướng tận dụng tối đa nguồn tài nguyên dữ liệu từ Big Data để giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định nhanh chóng, tối ưu và chính xác nhất. Với mục tiêu bền vững và lâu dài, Kompa xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên sự tử tế, trung thực, sẵn sàng chia sẻ và đam mê.
Giải pháp của Kompa giúp thương hiệu khám phá được những “insight” của khách hàng mà thương hiệu chưa thực sự chạm đến, giúp định hướng Social Community cho thương hiệu trên nền tảng dữ liệu,… Sử dụng nhiều biện pháp Social Listening khám phá được nhu cầu bên trong của khách hàng; Nghiên cứu thị trường, phân tích về các đối tượng mục tiêu cũng như các thương hiệu cạnh tranh để đưa ra được kế hoạch phù hợp nhất phát triển thương hiệu; Quản trị truyền thông, tối ưu hóa truyền thông phân tích phản hồi của người tiêu dùng từ Social Community và đánh giá các hoạt động thương hiệu.
Social Community giúp cho Doanh nghiệp, Thương hiệu kết nối và lắng nghe Người tiêu dùng. Việc thực hiện tốt các phân tích từ dữ liệu tổng hợp trên Social Community sẽ giúp cho Doanh nghiệp, Thương hiệu nắm bắt các “insights” của Khách hàng, từ đó đưa ra các giải pháp điều chỉnh chiến lược kinh doanh, thông điệp sản phẩm và nhiều khía cạnh khác. Tận dụng tốt Social Community là một lợi thế của Thương hiệu, đây cũng là điều kiện để cho Thương hiệu duy trì và phát triển.
