Social Media đã trở thành một phần của cuộc sống hiện đại. Không chỉ thu hút người dùng, Social Media còn là thị trường mới của các Thương hiệu truyền thông sản phẩm dịch vụ. Trong bài viết này, Kompa sẽ điểm qua xu hướng và sự phát triển của Social Media và đi sâu vào cách Social Media ảnh hưởng lên hành vi khách hàng.
Năm 2023 chứng kiến sự tiếp tục của sự phát triển mạnh mẽ của Social Media. Theo Datareportal, Việt Nam có đến 70 triệu người dùng mạng xã hội tính đến tháng 1 2023. Các nền tảng Social Media như Facebook, Zalo, TikTok, Messenger, Instagram là 5 nền tảng mạng xã hội được sử dụng phổ biến tại Việt Nam. 89,8% người dùng internet truy cập vào các mạng xã hội với thời gian trung 2,5 tiếng mỗi ngày.
Facebook, Zalo, TikTok, Messenger, Instagram là 5 nền tảng mạng xã hội được sử dụng phổ biến tại Việt Nam
Về mục đích sử dụng Social Media, bên cạnh giữ kết nối với bạn bè và gia đình chiếm 54,7%, người dùng còn truy cập mạng xã hội nhằm mục đích cập nhật tin tức 49,2%, cập nhật xu hướng 34,7%, tìm mua sản phẩm 32,9%, cập nhật nội dung từ Thương hiệu 31,6%.
Điều này cho thấy người dùng ngày càng sử dụng Social Media như một công cụ quan trọng để tương tác, tìm kiếm thông tin, mua sắm và giải trí.
Từ số liệu, ta nhận thấy hành vi của khách hàng trên Social Media rất đa dạng, họ không chỉ sử dụng mạng xã hội để kết nối với bạn bè và gia đình, mà còn để theo dõi Thương hiệu, tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ, và thậm chí tiến hành mua sắm trực tuyến. Bên cạnh đó các nền tảng mạng xã hội có là không gian người dùng chia sẻ ý kiến, đánh giá sản phẩm, và tạo ra nội dung độc đáo.
Giữ kết nối với gia đình bạn bè là hành vi phổ biến của người dùng mạng xã hội
Social Media có hai mặt ảnh hưởng quan trọng đối với hành vi khách hàng. Gồm ảnh hưởng tích cực và tiêu cực
Xem thêm: Các phương pháp tìm kiếm Insight khách hàng
Hành vi khách hàng trên Social Media bị ảnh hưởng thông qua nhiều yếu tố. Sau đây là 4 khía cạnh thường thấy
Social Media là nơi Thương hiệu có thể xây dựng và thúc đẩy sự nhận biết về sản phẩm đối với Khách hàng. Bằng cách cập nhật thường xuyên hình ảnh, video, và nội dung truyền thông hay chương trình khuyến mãi, Thương hiệu xuất hiện với tần suất thường xuyên trong dòng chảy nội dung mạng xã hội mà người dùng cập nhật mỗi ngày.
Hình ảnh truyền thông mạng xã hội của Tiger Beer cho sản phẩm Tiger Soju
Không chỉ dừng lại đó, thông qua việc nắm bắt xu hướng nội dung được cộng đồng mạng xã hội quan tâm, Thương hiệu có thể tạo ra những ý tưởng truyền thông độc đáo, mang đậm dấu ấn trong lòng khách hàng. Từ đó, khách hàng sẽ ghi nhớ nhận diện đồng thời yêu thích Thương hiệu và sản phẩm hơn, Thương hiệu có cơ hội được lựa chọn trong hành trình mua sắm.
Social Media cung cấp thông tin, đánh giá, và đánh giá sản phẩm từ các nguồn khác nhau. Khách hàng thường dựa vào những thông tin này để đưa ra quyết định mua sắm. Các bài đánh giá, video trải nghiệm sản phẩm, và hình ảnh thực tế giúp họ hiểu rõ hơn về sản phẩm trước khi quyết định mua.
Thông qua truyền thông mạnh mẽ về uy tín chất lượng sản phẩm, cùng các trải nghiệm thực tế. Thương hiệu giúp Khách hàng tự tin hơn khi đưa ra quyết định mua hàng, lựa chọn dịch vụ.
Khách hàng ngày càng mong đợi sự tương tác trực tiếp từ Thương hiệu trên mạng xã hội. Họ muốn được lắng nghe và có phản hồi đáng giá. Việc Thương hiệu tương tác một cách tích cực và nhanh chóng có thể xây dựng lòng tin và tạo sự cam kết.
Các nền tảng Social Media tạo ra không gian mở giúp người dùng cảm thấy thoải mái khi để lại các phản hồi bình luận mà không cần thấy mặt. Khách hàng có thể đưa ra ý kiến, góp ý, và thể hiện sự không hài lòng đối với Thương hiệu một cách dễ dàng hơn thông qua Social Media.
Điều này vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với các Thương hiệu khi có thể trực tiếp lắng nghe phản hồi để giải quyết vấn đề và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Đồng thời Thương hiệu phải chủ động thu thập lượng lớn thông tin phản hồi từ Khách hàng trên khắp các nền tảng mạng xã hội để xử lý và phòng bị sớm trước các nguy cơ gây khủng hoảng truyền thông.
Bạn có thể biết: Các cách xử lý khủng hoảng truyền thông trong Doanh nghiệp
Social Media tạo không gian mở để nhận phản hồi và ý kiến từ khách hàng
Lắng nghe mạng xã hội là giải pháp giúp Thương hiệu nắm bắt hành vi khách hàng hiệu quả. Kompa chuyên cung cấp giải pháp Social Listening, hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm Doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như: Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air… Cùng với khả năng thu thập, phân tích và xử lý thông tin nhanh nhanh hoàn toàn tự động, Kompa trở thành tác đối tác mạnh mẽ của các Doanh nghiệp, một người đồng hành tuyệt vời của nhiều người đội ngũ nhân viên làm Marketing và truyền thông.
Social Media đang thúc đẩy một sự thay đổi đáng kể trong hành vi khách hàng. Giúp mang đến nhiều cơ hội cho Thương hiệu để tăng tương tác và tạo sự khác biệt trong nhận biết sản phẩm. Bên cạnh đó Social Media cũng đặt áp lực để Thương hiệu duy trì danh tiếng tích cực, bắt kịp xu hướng quan tâm từ cộng đồng để truyền thông hiệu quả. Hiểu rõ sự phát triển và tầm ảnh hưởng của Social Media đến hành vi khách hàng là điều quan trọng giúp Doanh nghiệp tận dụng tối đa mạng xã hội trong tương tác và tạo mối quan hệ với khách hàng.
Tìm hiểu thêm: Các công cụ Social Listening hiệu quả dành cho Doanh nghiệp
