Theo xu hướng phát triển kinh tế số hiện nay, nhiều Doanh nghiệp đang mong muốn tăng thêm nhận thức và tiếp cận đến khách hàng của mình trên các nền tảng Social Media. Việc xuất hiện trên nền tảng số không chỉ mang lại lợi ích mà còn tiềm ẩn các rủi ro trước các luồng phản hồi tiêu cực từ dư luận. Để giải quyết vấn đề này, bài viết sẽ giải thích tại sao Doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ hỗ trợ quản lý Thương hiệu trực tuyến, trong đó có công cụ lắng nghe mạng xã hội Social Listening.
Xuất hiện trên các nền tảng số giúp Doanh nghiệp gia tăng mức độ nhận diện Thương hiệu
Trong lĩnh vực kinh doanh, truyền thông là quá trình truyền đạt thông tin, ý kiến, và tin tức giữa các cá nhân hoặc nhóm người, nhằm mục đích giao tiếp, tạo kết nối, và nâng cao sự hiểu biết. Nó thực hiện qua nhiều kênh khác nhau như truyền thông đại chúng, truyền thông mạng xã hội.Truyền thống giúp, quảng bá Thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ, và tạo dựng mối quan hệ uy tín với khách hàng.
Nhìn lại những năm 80, thời kỳ thông tin được truyền thông chủ yếu qua truyền miệng, truyền hình, in ấn và radio. Truyền thông giới hạn ở video, âm thanh và bài báo với chi phí rất đắt đỏ. Bước sang thế kỷ 21, với sự bùng nổ internet và các nền tảng Social Media, mỗi ngày chúng ta nhận hàng nghìn thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Với chiếc smartphone trên tay ta đã có thể tiếp cận thông tin qua nhiều kênh như Facebook, Zalo, Instagram, trang báo mạng, thương mại điện tử… Với sự góp mặt của mạng xã hội, công việc truyền thông trong thời đại công nghệ số đã trở nên đa dạng, phức tạp hơn trước kia.
Doanh nghiệp cần có phương pháp quản lý truyền thông hiệu quả nếu Thương hiệu xuất hiện trên nhiều nền tảng
Có nhiều khía cạnh ảnh hưởng đến Thương hiệu trên mạng xã hội, không chỉ ở những tình huống đối mặt khủng hoảng. Với việc có nhiều nền tảng và hàng triệu người dùng sử dụng nhiều tài khoản khác nhau, Thương hiệu sẽ gặp khó khăn trong việc theo dõi đối tượng mục tiêu ở đâu. Nội dung trên mạng xã hội được tối ưu hóa theo sở thích cá nhân, khiến cho Thương hiệu khó xác định đối tượng khách hàng của mình đang quan tâm đến nội dung gì hàng ngày.
Sự cạnh tranh giữa các đối thủ trên mạng xã hội ngày càng gay gắt, với nhiều hoạt động quảng bá được công khai hoặc chỉ hiển thị đối với khách hàng tiềm năng. Thương hiệu sẽ khó để theo dõi thông tin và xu hướng ngành hàng, cạnh tranh trên mạng xã hội. Thêm vào đó, mạng xã hội là thế giới mở, cho phép mọi người tự do thể hiện ý kiến và phản hồi. Thương hiệu sẽ gặp khó khăn trong việc thu thập và nắm bắt thông tin để tương tác với khách hàng, khi phản hồi có tính tiêu cực cao bị lan truyền thông qua báo chí và hình thành hội nhóm anti. Đó cũng là lúc khủng hoảng truyền thông bùng nổ.
Có một số nguyên nhân khiến quản lý Thương hiệu trực tuyến trở nên khó khăn và không hiệu quả như:
Không theo kịp xu hướng, quản lý nội dung kém,… khiến việc truyền thông Thương hiệu kém hiệu quả
Việc đưa Thương hiệu lên mạng xã hội mang lại nhiều cơ hội nhưng cũng đồng thời đòi hỏi sự cân nhắc và quản lý cẩn thận. Thương hiệu cần xác định rõ mục tiêu và tài nguyên cần thiết trước khi bước chân vào không gian mạng xã hội để đảm bảo sự thành công và bền vững.
Social Listening giúp Doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cuộc trò chuyện xung quanh Thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ mà họ đang cung cấp. Đây là nguồn dữ liệu người tiêu dùng quý báu, mà Doanh nghiệp có thể sử dụng để đánh giá nhận thức về Thương hiệu và nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Cụ thể, Social Listening mang lại những lợi ích cho Doanh nghiệp như:
Dữ liệu thu thập được từ quá trình lắng nghe và theo dõi mạng xã hội giúp Doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược đối mặt với các thách thức. Ví dụ, nếu cuộc trò chuyện xung quanh một chiến dịch tiếp thị mang tác động tiêu cực, Doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến dịch hiện tại hoặc tạo ra chiến dịch mới mang lại hiệu quả tích cực trong tương lai.
Ngược lại, nếu cuộc trò chuyện xoay quanh đối thủ cạnh tranh với ý kiến tích cực, Doanh nghiệp có thể học hỏi và áp dụng những hành vi tích cực từ đối thủ cạnh tranh. Việc thu thập thông tin từ cuộc trò chuyện trên mạng xã hội là một cách hiệu quả để đánh giá cảm xúc và phản ứng thực tế của khán giả.
Xem thêm >>> 6 bước nắm bắt Insight người tiêu dùng hiệu quả
Dữ liệu thu thập được từ quá trình lắng nghe và theo dõi mạng xã hội giúp Doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược tốt hơn
Hiện nay, trên thị trường, Doanh nghiệp Kompa là đơn vị đang cung cấp giải pháp Social Listening với mức độ bảo mật cao cùng với khả năng cung cấp linh hoạt dịch vụ tùy vào nhu cầu cơ bản, nâng cao hoặc cao cấp đến từng đối tượng khách hàng. Những lợi ích thiết thực phải kể đến là tối ưu hóa hoạt động truyền thông và nâng tầm quản trị Thương hiệu. Doanh nghiệp sẽ tự tin nắm vững phương pháp quản trị Thương hiệu trực tuyến hiệu quả.
Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác. Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm Doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như : Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air….
Doanh nghiệp có thể quản lý Thương hiệu tốt thì có thể sẽ tránh được những khủng hoảng không đáng có. Để có được hiệu quả tốt hơn thì sự hỗ trợ của công nghệ là điều thiết yếu và công cụ Social Listening hứa hẹn sẽ là giải pháp mà nhiều Doanh nghiệp đang tìm kiếm.
Tìm hiểu thêm >>> Lợi ích khi nghiên cứu Hành vi khách hàng
