Với sự bùng nổ của kỷ nguyên số, thông tin được lan truyền mạnh mẽ hơn bao giờ hết, nhất là những tin giật gân, gây sốc, ảnh hưởng ít nhiều đến danh tiếng Thương hiệu. Trong quản trị truyền thông, An toàn Thương hiệu là một trong những quy trình cần được thực hiện thường xuyên.
Đây là hoạt động nhằm giảm thiểu rủi ro, khủng hoảng truyền thông có thể xảy ra cho Thương hiệu. Những vụ khủng hoảng truyền thông có thể ảnh hưởng xấu đến danh tiếng, uy tín Thương hiệu, khiến hoạt động kinh doanh gặp nhiều trở ngại, lợi nhuận và doanh thu tụt dốc.
Doanh nghiệp tiến hành thiết lập cơ chế An toàn Thương hiệu trong các hoạt động truyền thông nhằm mục đích giảm thiểu các rủi ro có thể xảy ra do các luồng thông tin trên các nền tảng truyền thông, đặc biệt là mạng xã hội. Hiện nay các nền tảng mạng xã hội đã thiết lập sẵn các quy trình nhằm ngăn cản các loại hình quảng cáo của Thương hiệu xuất hiện cùng lúc với những nội dung tiêu cực trôi nổi lan truyền trên các nền tảng này..
>> Xem thêm: Tips nâng tầm quản trị truyền thông mạng xã hội dành cho Doanh nghiệp
An toàn Thương hiệu giúp đảm bảo hoạt động quản trị truyền thông Thương hiệu
Các rủi ro từ việc truyền thông trên nền tảng mạng xã hội vẫn luôn diễn ra thường xuyên. Việc các nền tảng tạo ra các quy trình về An toàn Thương hiệu sẽ giúp cho Doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro khi truyền thông quảng bá trên các nền tảng.
>> Xem thêm: Top 6 rủi ro nếu Doanh nghiệp không quản lý các hoạt động trên mạng xã hội
Các nhà quản trị truyền thông cần lường trước những nguy cơ tiềm ẩn có thể gây nguy hại tới danh tiếng Thương hiệu, ảnh hưởng xấu đến hoạt động quản trị truyền thông.
Các nguy cơ phải kể đến như::
Điều đáng mừng, mạng xã hội hoàn toàn có thể lật ngược thế cờ trong quản trị khủng hoảng truyền thông Thương hiệu, và là công cụ phòng ngừa rủi ro về An toàn Thương hiệu quả. Công cụ Social listening ra đời nhằm hỗ trợ các Doanh nghiệp lắng nghe các thảo luận trên nền tảng mạng xã hội, xoay quanh về Thương hiệu, ngành hàng và đối thủ cũng như các các nhân nổi tiếng, Influencer đối tác. Doanh nghiệp sẽ dễ dàng tiếp cận các phương pháp xử lý rủi ro, ngăn chặn khủng hoảng trước khi nó xảy ra. Và trên hết là đảm bảo An toàn cho Thương hiệu.
Các nền tảng mạng xã hội
Với sự phát triển vượt bậc của các nền tảng mạng xã hội, các vấn đề An toàn Thương hiệu được đánh giá cao về tầm quan trọng trong quy trình quản trị Doanh nghiệp nói chung và quản trị truyền thông nói riêng.
Theo như một nghiên cứu của Weber Shandwick đã cho thấy rằng:
Các Doanh nghiệp sẽ cần lập các quy trình về An toàn Thương hiệu, có góc nhìn của khách hàng sử dụng mạng xã hội trong việc tạo ra và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các khách hàng. Sử dụng mạng xã hội như công cụ đắt lực trong quảng bá các hình ảnh tích cực xoay quanh Thương hiệu. Đồng thời thông qua các công cụ Social Listening, phát hiện kịp thời các cảnh báo thông tin tiêu cực về Thương hiệu, tiếp cận và giải quyết nhanh, nhằm đảm bảo An toàn thương hiệu.
>Xem thêm: Bí quyết tối ưu hoá hoạt động truyền thông cho Doanh nghiệp
Các nền tảng thuộc Meta như Facebook, Instagram, Messenger cung cấp các biện pháp kiểm soát An toàn Thương. Hệ thống cho phép các chuyên gia truyền thông của Doanh nghiệp có thể chọn được mức độ kiểm soát nơi quảng cáo Thương hiệu xuất hiện. Các vị trí sẽ được kiểm soát thông qua phân tích nội dung truyền tải, định dạng và nguồn cung cấp thông tin.
> Tìm hiểu thêm: Cách sử dụng Social listening trên Instagram
Meta – một trong những nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất hiện nay
Twitter cung cấp các lời khuyên về quy trình kỹ thuật và nội dung nhằm đảm bảo hình ảnh của các Thương hiệu được an toàn trên hệ thống của họ. Twitter hướng đến xây dựng một nền tảng an toàn cho nhiều Thương hiệu và cộng đồng khác nhau.
Twitter là một mạng xã hội thông dụng không kém cạnh gì Meta
Các quy trình về An toàn Thương hiệu của Youtube gần đây đã được tinh chỉnh cải thiện rất nhiều để thích hợp với với những tính năng tìm kiếm thông tin có sẵn của Google và quảng cáo hình ảnh.
Youtube là một nền tảng chia sẻ video trực tuyến lớn mạnh nhất hiện nay
Hiện nay Tiktok đã cung cấp thông tin mới và các khuyến nghị về nội dung thông tin được chấp nhận trên nền tảng này. Nền tảng này đã cho cho ra đời các giải pháp An toàn Thương hiệu áp dụng vào nền tảng quảng cáo của họ. Các tính năng này giờ đây đã được tích hợp vào trong Tiktok Inventory Filter.
>> Xem thêm: Social listening “nghe” được gì từ TikTok?
Nền tảng Tiktok được nhiều người ưa chuộng
Như đã đề cập ở phía trên, các Doanh nghiệp có thể ứng dụng những lợi ích từ các công cụ Social listening (Nghiên cứu dư luận xã hội) để biết được tình trạng sức khỏe của Thương hiệu, lắng nghe những nội dung xoay quanh Thương hiệu, từ đó dự đoán được những rủi ro về An toàn Thương hiệu có thể xảy ra. Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác. Kompa có hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm Doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như : Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air…
Kompa là một đối tác cung cấp các giải pháp thu thập thông tin social media
Có thể thấy An toàn Thương hiệu là một trong những quy trình thiết yếu và quan trọng, tác động rất lớn tới quản trị truyền thông của Doanh nghiệp. Với một quy trình đảm bảo an toàn Thương hiệu, Doanh nghiệp có thể tránh được những rủi ro, vấn đề tưởng chừng như nhỏ bé nhưng có thể gây ra nhiều ảnh hưởng tiêu cực đối với hoạt động quản trị truyền thông Thương hiệu.
>>Xem thêm: Hướng dẫn quản trị truyền thông đa kênh dành cho Doanh nghiệp
