Trong các công việc kinh doanh thông thường các Doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc làm sao cho sản phẩm của mình hoặc thương hiệu tiếp cận được nhiều khách hàng mới. Đó là một điều tốt, tuy nhiên việc giữ chân khách hàng của mình ở lại Doanh nghiệp là điều không nên bỏ qua. Doanh nghiệp có tiếng tốt trong thị trường là một Doanh nghiệp được khách hàng đánh giá tốt và tái sử dụng dịch vụ nhiều lần. Chính vì thế việc Doanh nghiệp sở hữu một công cụ hỗ trợ vấn đề này là vô cùng cần thiết. Thông qua bài viết dưới đây, các nhà kinh doanh và các marketer sẽ có cái nhìn xa hơn về dịch vụ Social listening nhằm giữ chân khách hàng của mình.
Social listening được xem là công cụ hỗ trợ cần thiết và khá quan trọng đối với lĩnh vực digital marketing. Một điều khá đặc biệt của công cụ này đó là nó sẽ đồng bộ với ngành, khách hàng và thậm chí cả đối thủ cạnh tranh trong thị trường ngành của bạn. Dịch vụ Social listening sẽ giúp bạn biết chính xác những hoạt động gì đang diễn ra trên social media, từ những hoạt động của khách hàng đánh giá hoặc bàn tán về thương hiệu của bạn và cả những hoạt động mà đối thủ cạnh tranh đã và đang làm những gì.
Dịch vụ Social listening là sự kết hợp hoàn hảo giữa hai việc theo dõi mạng xã hội và phân tích dữ liệu thông qua quá trình thu thập liên tục. Bằng cách “nghe ngóng” tình hình mọi thứ về thương hiệu của bạn và sau đấy tiến hành phân tích dữ liệu. Chắc chắn mọi thông tin bạn cần sẽ xuất hiện, từ những thông tin đó bạn sẽ rút ra được nhiều điều cần thiết cho Doanh nghiệp hoặc rút ra được bài học nào đó trong kinh doanh mà có lẽ trên thương trường kinh doanh thông thường không cho bạn biết đến. Công cụ này rất hữu ích ở mỗi bước trong quy trình marketing và kinh doanh như việc :
Xem thêm >>>> Sử dụng dịch vụ Social listening để phát triển thương hiệu
Dịch vụ Social Listening được xem là có vai trò khá quan trọng trong việc giữ chân khách hàng tự nguyện quay trở lại sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Doanh nghiệp. Giả sử một Doanh nghiệp đã có thương hiệu trong lòng khách hàng nhưng lại bỏ sót việc tương tác với họ trên mạng xã hội là một điều vô cùng đáng trách. Điều này khiến khách hàng không muốn gắn bó lâu dài với doanh nghiệp vì họ không cảm nhận được sự tôn trọng của thương hiệu dành cho mình, khách hàng bao giờ cũng mong muốn nhận được sự chăm sóc tận tâm khi mua hàng.
Trong mọi lĩnh vực kinh doanh, nguyên lý 7/3 là một điều cơ bản mà ai cũng cần biết và áp dụng. Doanh nghiệp muốn phát triển bền vững và sống mãi trong lòng khách hàng cần phụ thuộc vào 70% số khách hàng cũ và 30% là khách hàng mới. Chính vì vậy việc sử dụng mạng xã hội và kết hợp với dịch vụ Social Listening để chăm sóc khách hàng, giúp duy trì được khách hàng cũ và cũng như có cơ hội tăng doanh thu tốt đều đặn.
Bên cạnh việc kết hợp thấu hiểu các bàn luận từ xã hội và sự chăm sóc tận tâm để giữ chân khách hàng cũ thì dưới đây sẽ là một số yếu tố quan trọng mà bạn cần biết :
Bên cạnh những yếu tố trên thì vấn đề về giá cả và chất lượng sản phẩm là yếu tố rất quan trọng. Có thể nói rằng một Doanh nghiệp không thể thiếu đi sự chuyên nghiệp về quảng cáo và chất lượng sản phẩm, mà cả hai cần được kết hợp với nhau để tạo sự cộng hưởng cho mục tiêu tăng trưởng. Tuy vậy, liệu Doanh nghiệp của bạn có được chỗ đứng trong thị trường ngành lâu dài hay không còn tùy thuộc rất lớn vào việc bạn có cho khách hàng nhận được giá trị vượt trội mà doanh nghiệp đã cam kết trong quy trình dịch vụ và cung cấp sản phẩm.
Nếu Doanh nghiệp của bạn đang băn khoăn hoặc chưa có kinh nghiệm trong lĩnh vực Social listening thì việc tìm đến dịch vụ hỗ trợ công cụ Social listening như Kompa là sự lựa chọn an toàn nhất.
Dịch vụ tại Kompa sẽ giúp mang lại giá trị cho Doanh nghiệp qua các bước như :
Kompa là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác.
Kompa với hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như : Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air…. tự tin đem lại các giải pháp đến cho doanh nghiệp dựa trên sự minh bạch và trung thực, hướng đến sự phát triển bền vững, sẵn sàng chia sẻ, khát vọng vươn đến đạt được thành tựu cho khách hàng và cộng đồng.
Xem thêm >>>> Các công cụ hỗ trợ Social Listening hiệu quả
Thông qua bài viết trên hy vọng các Doanh nghiệp cũng phần nào nắm rõ được về thông tin dịch vụ Social listening là gì. Hiểu rõ về công cụ này cũng là một trong những bước giúp các Doanh nghiệp nghiên cứu về thị trường một cách bền vững. Bên cạnh đó, đồng hành cùng với doanh nghiệp là dịch vụ nghiên cứu thị trường được tích hợp nhiều giải pháp quản trị bằng công nghệ hiện đại, Kompa hứa hẹn sẽ mang lại các giá trị tối ưu nhất cho Doanh nghiệp.
