Nghiên cứu và phân tích hành vi khách hàng là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của bất kỳ tổ chức nào, đặc biệt là trong thời đại số hóa và mạng xã hội. Tại Kompa, một công ty hàng đầu trong lĩnh vực social listening, đã phát triển các giải pháp để hiểu sâu hơn về hành vi của khách hàng. Bài viết này sẽ khám phá các cách nghiên cứu hành vi khách hàng phổ biến và giải pháp của Kompa .
Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp Doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong đợi của khách hàng từ đó tạo ra sản phẩm dịch vụ, nội dung truyền thông phù hợp hơn. Có nhiều cách để Doanh nghiệp sử dụng để nghiên cứu, sau đây là 3 cách phổ biến.
Khảo sát được sử dụng để thu thập thông tin và ý kiến từ những người tiêu dùng hoặc khách hàng của một sản phẩm, dịch vụ, hoặc thương hiệu cụ thể. Mục tiêu của khảo sát khách hàng là hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong đợi, ý kiến, và hành vi của khách hàng để từ đó cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ, điều chỉnh chiến lược tiếp thị, và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.
Khảo sát là phương pháp nghiên cứu hành vi Khách hàng phổ biến
Khảo sát khách hàng có thể được thực hiện bằng nhiều cách, bao gồm khảo sát trực tuyến qua các trang web hoặc ứng dụng di động, cuộc gọi điện thoại, cuộc trò chuyện trực tuyến, hoặc thậm chí là việc phát thư tới địa chỉ của khách hàng. Dữ liệu thu thập từ khảo sát này sau đó được phân tích để đưa ra những thông tin hữu ích cho quyết định chiến lược Thương hiệu.
Xem thêm >>> 10 bước nghiên cứu thị trường cơ bản cho Doanh nghiệp
Quan sát hành vi trực quan là phương pháp nghiên cứu quan sát và ghi lại hành vi thực tế của khách hàng trong môi trường, thay vì dựa vào thông tin trong các cuộc khảo sát hoặc phỏng vấn. Phương pháp này thường dùng để hiểu rõ hơn về cách khách hàng tương tác với sản phẩm, dịch vụ, hoặc môi trường mua sắm. Các dạng phân tích quan sát khách hàng bao gồm:
Trong môi trường trực tuyến, quan sát khách hàng thường xuyên được thực hiện bằng cách theo dõi các hoạt động của họ trên trang web, ứng dụng di động, hoặc trên các nền tảng mạng xã hội. Dữ liệu này có thể cho biết họ xem những sản phẩm nào, thời gian họ tiêu trên trang web, và cả cách họ tương tác với nội dung.
Một trong những giải pháp theo dõi phân tích dữ liệu và Social Listening. Social Listening là phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng từ dữ liệu mạng xã hội. Thông qua thu thập các thảo luận mạng xã hội dựa trên từ khóa à hashtag Thương hiệu mong muốn, các insight đắt giá được đúc kết giúp Thương hiệu nghiên cứu hành vi khách hàng. Kompa là đơn vị chuyên cung cấp giải pháp Social Listening giúp Doanh nghiệp nghiên cứu hành vi khách hàng tối ưu hoạt động Thương hiệu và truyền thông.
Social Listening là giải pháp nghiên cứu hành vi Khách hàng trên nền tảng mạng xã hội
Với nền tảng công nghệ tiên tiến nhất từ Thung lũng Silicon Hoa Kỳ, đội ngũ chuyên môn cao và kinh nghiệm nhiều năm về kiến thức dữ liệu, Branding và Marketing, Kompa cung cấp cho Khách hàng mô hình dịch vụ một điểm đến.
Với hệ thống lắng nghe và theo dõi thông tin mạng xã hội kết hợp Trí tuệ nhân tạo (AI), Dữ liệu lớn (Big Data) và con người, Kompa sẽ thu thập đầy đủ thông tin, phân tích chi tiết dữ liệu giúp Doanh nghiệp theo dõi sức khỏe Thương hiệu, nghiên cứu hành vi khách hàng trên mạng xã hội, tìm kiếm những “sự thật ngầm hiểu” (Insight) của Khách hàng, quan sát đối thủ và thị trường.
Xem thêm >>> Theo dõi sức khỏe Thương hiệu một cách toàn diện trong kỷ nguyên số
Đây là dịch vụ của Kompa thường được Doanh nghiệp lựa chọn để thu thập, phân tích và đánh giá hiệu quả chiến dịch ở 3 giai đoạn trước, trong và sau chiến dịch Marcom. Dựa theo mục tiêu và yêu cầu từ Thương hiệu, các chỉ số được thể hiện trong báo cáo chiến dịch truyền thông thực hiện bởi Kompa gồm:
Social listening là dịch vụ lắng nghe và theo dõi thông tin mạng xã hội, giúp Doanh nghiệp nghiên cứu hành vi của khách hàng trên mạng xã hội, giúp tối ưu hóa hoạt động truyền thông và nâng tầm quản trị Thương hiệu.
Tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể, Doanh nghiệp có thể lựa chọn các gói dịch vụ như sau:
Kompa phát triển các giải pháp nghiên cứu hành vi Khách hàng toàn diện
Với gần 10 năm hoạt động và phát triển, Kompa là một trong những công ty tiên phong tại Việt Nam chuyên cung cấp các sản phẩm và giải pháp tư vấn truyền thông dựa trên nền tảng Dữ liệu lớn (Big data) và ứng dụng công nghệ dữ liệu trong hoạt động truyền thông và Thương hiệu.
Với sứ mệnh cung cấp các giải pháp dựa trên công nghệ dữ liệu nhằm hỗ trợ Doanh nghiệp vững bước vào kỷ nguyên số, Kompa hiện đã và đang cung cấp giải pháp và dịch vụ cho hàng trăm doanh nghiệp từ vừa và nhỏ tới các tập đoàn lớn tại Việt Nam như: Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB Bank, Shopee, Vietjet Air, Tân Hiệp Phát,….
Nghiên cứu và phân tích hành vi khách hàng là một phần quan trọng của chiến lược kinh doanh trong thời đại số hóa và mạng xã hội. Để thành công, các tổ chức cần hiểu rõ hơn về khách hàng của họ, và đó là nhiệm vụ không hề dễ dàng. Tại Kompa, chúng tôi đã phát triển các giải pháp và công cụ để giúp các doanh nghiệp nghiên cứu sâu hơn về hành vi của khách hàng. Với sứ mệnh hỗ trợ doanh nghiệp bước vào kỷ nguyên số, Kompa đã và đang là đối tác đáng tin cậy của hàng trăm tổ chức lớn và nhỏ tại Việt Nam. Chúng tôi cam kết tiếp tục cung cấp các giải pháp và dịch vụ tối ưu để giúp Doanh nghiệp nắm bắt sâu hơn về hành vi khách hàng và phát triển mạnh mẽ trên thị trường cạnh tranh.
