Trong thời đại số hóa ngày nay, Social Listening được xem là yếu tố chính để Doanh nghiệp hiểu rõ người tiêu dùng và thị trường. Để hỗ trợ cho công việc này, có nhiều Social Listening tool hiệu quả đã xuất hiện.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ tổng hợp và giới thiệu đến Doanh nghiệp 10+ công cụ Social Listening hiệu quả. Từ đó giúp Doanh nghiệp nắm bắt thông tin, đánh giá tình hình thị trường và xây dựng chiến lược truyền thông một cách hiệu quả.
Digimind cung cấp Social Listening tool cho phép theo dõi, phân tích tâm trạng, chia sẻ nội dung, đo lường hiệu suất quảng cáo trên nhiều kênh xã hội. Digimind giúp Doanh nghiệp kết nối với người tiêu dùng bằng cách hiểu rõ thông tin từ các nguồn trực tuyến, từ xã hội đến tìm kiếm trên Google, nhằm tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Kompa là một công ty tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ dữ liệu, bao gồm trí tuệ nhân tạo (AI) và máy học (machine learning), trên nền tảng dữ liệu lớn (Big Data). Kompa cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và mang lại các “insight” giá trị để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh trong Marketing và truyền thông Thương hiệu. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, Kompa đã là đối tác đáng tin cậy của nhiều Doanh nghiệp lớn và nhỏ tại Việt Nam, bao gồm Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp Phát, Shopee, Vietjet Air, và nhiều khách hàng khác.
Kompa cung cấp các giải pháp hữu ích cho Doanh nghiệp, bao gồm Social Listening
Sau khi thu thập dữ liệu, Kompa đánh giá và lọc ra những thông tin quan trọng và hữu ích cho các hoạt động Thương hiệu tối ưu hóa chiến lược. Cụ thể:
Agorapulse là một công cụ quản lý mạng xã hội chuyên nghiệp dành cho các Doanh nghiệp với tính năng Social Listening. Giao diện đơn giản và dễ sử dụng, có thể dễ dàng thiết lập các thông số lắng nghe Thương hiệu phù hợp, cho phép Doanh nghiệp theo dõi các cuộc trò chuyện liên quan đến Thương hiệu của mình.
>>> Xem thêm: Lợi ích của lắng nghe mạng xã hội trong ngành mua sắm bán lẻ
Quid Monitor là dịch vụ lắng nghe mạng xã hội của Quid, nhà cung cấp phân tích văn bản dựa trên trí tuệ nhân tạo đã sáp nhập với nền tảng phân tích truyền thông xã hội Netbase vào năm 2020. Nền tảng này kết hợp dữ liệu của Doanh nghiệp với thông tin từ nguồn cung tiêu dùng và thị trường toàn cầu để khám phá xu hướng mới hoặc thay đổi trong hành vi tiêu dùng và dự đoán nhu cầu và sở thích.
Social Listening tool của Quid giúp khám phá xu hướng mới hoặc thay đổi trong hành vi tiêu dùng
Iconosquare là một nền tảng lắng nghe mạng xã hội nổi bật, cung cấp các công cụ quan trọng để làm chủ xu hướng thị trường và duy trì tính cạnh tranh trong ngành cho Doanh nghiệp. Khác với các công cụ Social Listening tool khác, Iconosquare cung cấp một loạt các tính năng đặc biệt giúp loại bỏ tiếng ồn và tập trung vào việc cung cấp thông tin hữu ích có thể thực hiện.
Công cụ lắng nghe mạng xã hội của YouScan mở rộng tầm quan sát với tính năng Visual Insights. Tính năng này tìm kiếm qua hình ảnh, và có thể thiết lập thông số chi tiết để tìm kiếm hình ảnh thỏa mãn yêu cầu cụ thể của bạn. Một động cơ AI vô cùng chính xác hỗ trợ Doanh nghiệp trong việc nhận diện hình ảnh. Nó có thể giúp Doanh nghiệp tìm hiểu thông tin dân số và tâm lý học chi tiết về những người sử dụng sản phẩm Thương hiệu của Doanh nghiệp.
>>> Xem thêm: Lợi ích khi Doanh nghiệp sử dụng Social Listening
Talkwalker là một nền tảng Social Marketing có khả năng tập trung dữ liệu và thông tin từ nội bộ công ty và các nguồn bên ngoài như các Social Media. Tính năng Social Listening của nó không chỉ tìm kiếm thông tin trên mạng xã hội mà còn lục soát hàng trăm triệu trang web trên toàn thế giới để đưa ra thông tin quý giá về thói quen tiêu thụ của khách hàng.
Nền tảng Social Marketing với nguồn dữ liệu lớn và đáng tin cậy – Talkwalker
Điều đặc biệt là Talkwalker sử dụng công nghệ lắng nghe hình ảnh để theo dõi hiệu suất hashtag và các chủ đề phổ biến nhất, giúp Doanh nghiệp kết nối tốt hơn với mục tiêu kinh doanh và đánh giá hành vi khách hàng một cách chi tiết và hiệu quả.
Cyfe cung cấp các tính năng ngoài việc theo dõi đề cập trên mạng xã hội và đương nhiên là cả khả năng lắng nghe mạng xã hội. Cyfe sử dụng dữ liệu và chỉ số thời gian thực để bắt đầu theo dõi hiệu suất của thương hiệu hoặc khách hàng trên Facebook, Instagram, X, YouTube, Google Ads, Google Analytics, Pinterest, YouTube, LinkedIn và Vimeo.
ReviewInc là một công cụ quản lý đánh giá và danh tiếng trực tuyến, cung cấp giải pháp theo ba bước. Đầu tiên, nó theo dõi đánh giá trực tuyến của Doanh nghiệp bằng cách quét web. Sau đó, nó hỗ trợ thu thập đánh giá bằng cách tạo chiến dịch tùy chỉnh khuyến khích khách hàng đưa ra ý kiến. Cuối cùng, nó tăng cường phản hồi bằng cách tích hợp giúp chia sẻ đánh giá trên mạng xã hội hoặc trang web với một cú nhấp chuột hoặc tự động hóa quy trình qua các ứng dụng Zapier và Hootsuite miễn phí.
ReviewInc. tăng cường phản hồi bằng cách tích hợp giúp chia sẻ đánh giá trên mạng xã hội
Chức năng lắng nghe mạng xã hội của Sprinklr tổng hợp 500 triệu cuộc trò chuyện hàng ngày từ 350 triệu nguồn và hơn 20 kênh xã hội khác nhau. Sprinklr cho phép Doanh nghiệp xem xét khối lượng, ngữ cảnh và tâm trạng của các cuộc trò chuyện trực tuyến – cả lịch sử (từ năm 2014) từ thời gian thực và sử dụng thông tin đó để đưa ra quyết định chiến lược hỗ trợ mục tiêu kinh doanh.
Trí tuệ nhân tạo của Sprinklr có thể được thiết lập để cảnh báo Doanh nghiệp về nguy cơ tiềm ẩn khi phát hiện các từ khóa có rủi ro hoặc không đồng nhất trong các hoạt động trực tuyến.
Social Listening tool của Emplifi cho phép Doanh nghiệp theo dõi và phân tích dữ liệu từ tất cả các điểm tiếp xúc của Doanh nghiệp, mang lại thông tin về những gì khách hàng muốn.
Doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin này để thành công trong chiến dịch bằng cách nâng cao chất lượng nội dung ở mọi cấp độ, từ những khởi đầu trò chuyện như tìm kiếm hashtag hoặc giám sát đối thủ qua nghiên cứu từ khóa trong các bài đăng. Nền tảng này cho phép Doanh nghiệp xem lại các tin nhắn trên mạng xã hội lên đến 365 ngày trước và lên đến 30 ngày trở lại đối với trang web.
Social Listening tool cung cấp các thông tin khách hàng mong muốn phát triển bởi Emplifi
Bài viết đã tổng hợp hơn 10 Social Listening tool hiệu quả là nguồn thông tin quý báu giúp Doanh nghiệp hiểu rõ hơn về ý kiến và tình hình thị trường trên các nền tảng xã hội. Với khả năng theo dõi và đánh giá chiến dịch truyền thông, các công cụ này không chỉ mang lại dữ liệu chính xác mà còn giúp Doanh nghiệp đưa ra quyết định đúng đắn và linh hoạt trong môi trường kinh doanh đầy biến động.
>>> Tìm hiểu thêm: Phân biệt Social Monitoring và Social Listening
