Trong thời đại số hóa và cạnh tranh gay gắt hiện nay, việc nắm bắt insight khách hàng về Thương hiệu là yếu tố quyết định sự thành công của Doanh nghiệp. Insight chính là những mong muốn, nhu cầu của khách hàng nhưng ẩn sâu trong suy nghĩ, hành vi, thói quen, chúng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển Thương hiệu. Bài viết này sẽ đi sâu vào khái niệm và tầm quan trọng của insight đối với Thương hiệu, và cách bạn có thể tìm kiếm những thông tin quý báu này thông qua giải pháp đo lường sức khỏe Thương hiệu từ Kompa.
Insight khách hàng là sự thật ngầm hiểu về những nhu cầu, mong đợi của khách hàng ẩn sâu trong hành vi, thói quen và suy nghĩ của người tiêu dùng đối với một sản phẩm, dịch vụ, hoặc Thương hiệu cụ thể. Insight khách hàng giúp Thương hiệu cải thiện sản phẩm dịch vụ hiện tại, phát triển sản phẩm mới, sáng tạo thông điệp truyền thông, xây dựng kết nối với khách hàng tăng cường tương tác và lòng yêu thích của khách hàng đối với Thương hiệu.
Insight khách hàng là sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu ẩ sâu trong tâm trí, hành vi người tiêu dùng
Thông qua thấu hiểu khách hàng, Thương hiệu có cơ hội cải tiến sản phẩm dịch vụ, xây dựng chiến dịch truyền thông hiệu quả, gia tăng năng lực cạnh tranh trên thị trường, nâng cao tính nhận diện Thương hiệu. Nắm bắt Insight khách hàng là giải pháp giúp Thương hiệu thành công trong viễn cảnh kinh doanh đầy cạnh tranh và biến đổi.
>>> Xem thêm: 12 lợi ích khi nghiên cứu Hành vi khách hàng
Giải pháp Đo Lường Sức Khỏe Thương Hiệu từ Kompa giúp tìm kiếm insight khách hàng thông qua thu thập dữ liệu thảo luận đề cập Thương hiệu, ngành hàng, đối thủ từ không gian mạng. Bên cạnh đó là phân tích đo lường hiệu suất truyền thông, dự đoán xu hướng ngành hàng, đồng thời cảnh báo thông tin tiêu cực liên quan đến Thương hiệu. Thông qua giải pháp Brand Health Check Insight khách hàng sẽ được đúc kết qua loạt các báo cáo phân tích như sau:
Thông qua báo cáo, Thương hiệu biết được các chủ đề thảo luận đề cập về Thương hiệu, ngành hàng và đối thủ, giúp Thương hiệu có cái nhìn tổng quan về độ nhận diện Thương hiệu, tìm kiếm insight thông qua phân tích điểm mạnh điểm yếu, cơ hội và thách thức của Thương hiệu, ngành hàng và đối thủ.
Báo cáo cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất của các chiến dịch truyền thông gồm nội dung truyền thông, kênh truyền thông, người nổi tiếng có tầm ảnh hưởng, mức độ nhận diện Thương hiệu so với các chiến dịch cạnh tranh từ đối thủ. Điều này giúp bạn xác định insight của khách hàng trong tiêu thụ nội dung truyền thông, kênh tập trung tương tác thảo luận, từ đó có những điều chỉnh cho chiến dịch hiện tại hoặc cho các chiến dịch tiếp theo nắm bắt cơ hội để làm nổi bật Thương hiệu trên các kênh truyền thông.
Tìm kiếm Insight Khách hàng thông qua báo cáo đo lường sức khỏe Thương hiệu
Thông qua lắng nghe mạng xã hội và đo lường sức khỏe, Thương hiệu chủ động tiếp cận các nội dung phản hồi tiêu cực từ cộng đồng, tìm thấy insight khách hàng. Từ đó tiến hành cải thiện sản phẩm, dịch vụ cũng như nhanh chóng đưa ra giải pháp đối phó các vấn đề tiềm ẩn, bảo vệ danh tiếng Thương hiệu.
>>> Xem thêm: Xử lý khủng hoảng truyền thông sao cho hiệu quả?
Brand Health Check từ Kompa giúp đo lường toàn diện sức khỏe Thương hiệu trên Social Media, thấu hiểu khách hàng, nắm bắt thông tin xu hướng ngành hàng và đối thủ, thiết lập kế hoạch truyền thông hiệu quả với những insight đắt giá được đúc kết từ dữ liệu Big Data. Quy trình tìm kiếm insight bằng giải pháp Brand Health Check như sau:
Theo dõi liên tục các thảo luận, hoạt động truyền thông, và phản hồi từ người dùng về Thương hiệu hoặc sản phẩm. Cập nhật thông tin mới nhất và phản hồi nhanh chóng từ đó dự đoán xu hướng tiêu dùng, nhu cầu phát sinh, đúc kết các insight quan trọng.
Nguồn dữ liệu từ Big Data sau khi thu thập sẽ được tổng hợp, đánh giá và phân tích qua hệ thống Social Listening ứng dụng công nghệ AI, Machine Learning và Natural Language Processing để hiểu rõ ý nghĩa đằng sau mỗi thảo luận. Từ đây insight khách hàng dần thành hình rõ nét.
Giải pháp Brand Health Check từ Kompa giúp Thương hiệu đo lường các chỉ số quan trọng trước khi lập kế hoạch truyền thông, gồm có:
Trải qua quá trình sàng lọc, phân tích đánh giá, insight Khách hàng được đúc kết
Sử dụng các chỉ số sức khỏe Thương hiệu từ giải pháp Brand Health Check để đánh giá hiệu suất của Thương hiệu trên nhiều khía cạnh khác nhau như tầm nhìn, độ phủ nhận diện, và tương tác với đối thủ, từ đó đúc kết insight khách hàng.
Brand Health Check – giải pháp đo lường sức khỏe Thương hiệu toàn diện trên mạng xã hội từ Kompa giúp hiểu rõ và phân tích toàn bộ thảo luận đề cập đến Thương hiệu, ngành hàng, đối thủ, chiến dịch truyền thông. Trên cả đo lường đầy đủ chính xác, các chuyên gia insight từ Kompa đúc kết các insight đắt giá thông qua các báo cáo chỉ số sức khỏe Thương hiệu, giúp Thương hiệu nắm bắt nhanh chóng và toàn diện mọi thông tin cần thiết để đưa ra chiến lược truyền thông phù hợp, chiến lược phát triển Thương hiệu.
Nắm bắt Insight không chỉ đơn thuần dừng lại ở việc hiểu biết khách hàng. Đó là cả một quá trình nghiên cứu sâu rộng có vai trò quyết định sự thành công của một Doanh nghiệp. Đo lường sức khỏe Thương hiệu là giải pháp hiệu quả để nghiên cứu nắm bắt insight khách hàng. Kompa với hơn 10 năm kinh nghiệm đồng hành cùng các Doanh nghiệp lớn nhỏ như Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air… đã phát triển giải pháp đo lường Brand Health Check toàn diện, giúp Thương hiệu phát triển các chiến lược truyền thông và Marketing mang lại hiệu quả cao và tối ưu ngân sách.
>>> Xem thêm: Các bước nghiên cứu Insight khách hàng hiệu quả
