Hình ảnh Thương hiệu không chỉ tạo ra sự nhận biết và tương tác với khách hàng mà còn là yếu tố quyết định trong quá trình tạo dựng uy tín và danh tiếng trên thị trường. Mỗi quyết định kinh doanh, mỗi chiến lược tiếp thị, đều phản ánh và tác động trực tiếp đến hình ảnh Thương hiệu mà Doanh nghiệp muốn truyền đạt. Xây dựng và quản trị hình ảnh Thương hiệu tích cực tạo ra năng lực ảnh hưởng tích cực trong thị trường đầy cạnh tranh.
Hình ảnh Thương hiệu (Brand Image) bao hồm danh tiếng Thương hiệu, cảm xúc, ấn tượng và niềm tin mà mỗi khách hàng có về Thương hiệu. Phụ thuộc vào trải nghiệm khách hàng. Mỗi khách hàng sẽ có trải nghiệm và cảm nhận riêng biệt về Thương hiệu. Hình ảnh Thương hiệu được coi là có sức ảnh hưởng mạnh mẽ trên thị trường khi có sự nhất quán trong mọi khía cạnh như khẩu hiệu, biển quảng cáo, logo, phong cách, tạo dựng danh tiếng tích cực, và được khách hàng đón nhận khi ra mắt trên thị trường.
Hình ảnh Thương hiệu chính là danh tiếng Thương hiệu được khách hàng công nhận trên thị trường
Ngoài ra, các cuộc khảo sát đã chỉ ra rằng hình ảnh Thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách hàng khi họ chọn lựa sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ, khi có cùng một sản phẩm trên thị trường, Thương hiệu A có một hình ảnh tích cực đến công chúng hơn Thương hiệu B, khách hàng thường sẽ có xu hướng lựa chọn sản phẩm của Thương hiệu A.
Quan điểm và mục đích nghiên cứu sẽ định hình hình ảnh Thương hiệu thành nhiều khía cạnh khác nhau. Theo Freddy Rangkuti, hình ảnh Thương hiệu bao gồm đặc điểm sản phẩm, sự hài lòng của khách hàng và phong cách Thương hiệu. Plummer đề cập đến hai nhóm yếu tố tạo nên hình ảnh Thương hiệu: yếu tố tâm lý và yếu tố vật lý. Theo Keller, hình ảnh Thương hiệu được xây dựng từ hiệu năng Thương hiệu (đặc điểm sản phẩm, giá trị tiềm năng) và hình tượng Thương hiệu (tình huống sử dụng, lịch sử Thương hiệu).
Brand Image bao gồm các yếu tố như danh tính Thương hiệu, đặc điểm sản phẩm, phong cách Thương hiệu,…
Không thể phủ nhận tầm quan trọng lớn lao của hình ảnh Thương hiệu trong thành công của Doanh nghiệp. Tùy vào chiến lược kinh doanh cụ thể, Doanh nghiệp có thể tạo ra những đặc điểm khác nhau cho Brand Image của mình và mang lại nhiều giá trị quan trọng.
Ngày nay, người tiêu dùng mong đợi Thương hiệu tương tác với họ như một con người với nhiều giá trị tương đồng với họ. Bên cạnh tạo ra sản phẩm dịch vụ, Doanh nghiệp cần một hình ảnh Thương hiệu có hội tụ đủ các giá trị mà người tiêu dùng tìm kiếm bao gồm chất lượng, uy tín, cảm quang và cảm nhận.
Do đó, việc thiết lập định hướng đúng từ đầu là điều quan trọng để đảm bảo hiệu quả trong quá trình xây dựng và quảng bá hình ảnh Thương hiệu. Vậy vì sao hình ảnh Thương hiệu lại quan trọng đến vậy? Hình ảnh Thương hiệu không chỉ giúp tạo ấn tượng mạnh mẽ mà còn tăng cường sự nhận diện và giá trị của Thương hiệu. Đồng thời, nó đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, tạo ra một ấn tượng tích cực và gắn kết sâu sắc với khách hàng.
Đặc biệt, sự thành công chủ yếu phụ thuộc vào hình ảnh Thương hiệu, và một hình ảnh không tích cực có thể ảnh hưởng đến sự hấp dẫn của sản phẩm và khả năng thu hút sự chú ý đối với các sản phẩm mới. Ngoài ra, hình ảnh Thương hiệu và sản phẩm liên tục gắn kết và khi bị tổn thương, có thể tác động tiêu cực đến doanh thu của toàn bộ dòng sản phẩm thuộc cùng một Thương hiệu.
Hình ảnh tiêu cực của Thương hiệu có thể dẫn đến sự rời bỏ nhanh chóng của khách hàng, gây suy giảm doanh số kinh doanh và đòi hỏi nhiều nỗ lực và chi phí để phục hồi. Khi hình ảnh Thương hiệu bị ảnh hưởng bởi các tác động tiêu cực sẽ dẫn đến các hậu quả như giảm sút về mặt uy tín của Thương hiệu, mất đi các khách hàng tiềm năng và sụt giảm doanh thu hay lợi nhuận đến từ các mặt hàng của Thương hiệu.
Brand Image giúp tạo ấn tượng mạnh mẽ, tăng cường nhận diện và giá trị Thương hiệu
Kompa là một công ty hàng đầu trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big Data), chuyên cung cấp giải pháp phân tích dữ liệu và cung cấp các insight quý báu cho khách hàng. Với hơn 20 năm kinh nghiệm, Kompa đã đồng hành với hàng trăm Doanh nghiệp tại Việt Nam, bao gồm các tên tuổi lớn như Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air, và nhiều đối tác khác.
Đặc biệt, giải pháp quản trị hình ảnh Thương hiệu của Kompa không chỉ giúp đo lường và phân tích dữ liệu trên các nền tảng khác nhau, mà còn tận dụng công nghệ dữ liệu để hỗ trợ Doanh nghiệp xác định hướng phát triển về hình ảnh. Việc điều chỉnh quy trình vận hành dựa trên thông tin chiến lược giúp Doanh nghiệp đổi mới cách tiếp cận, nắm bắt xu hướng thị trường và tối ưu hóa giá trị Thương hiệu, từ đó thu được lợi nhuận cao.
Ngoài ra, Kompa còn hỗ trợ Doanh nghiệp hiểu rõ về các khía cạnh và đặc điểm nổi bật của hình ảnh Thương hiệu, giúp họ tạo ra ưu thế cạnh tranh và duy trì sự tồn tại lâu dài trên thị trường.
Xem thêm: Social Listening có lợi ích gì cho Doanh nghiệp?
Giải pháp nâng tầm quản trị hình ảnh Thương hiệu với Kompa
Qua bài viết này, Kompa hy vọng Doanh nghiệp hiểu hơn về tầm quan trọng của việc xây dựng hình ảnh Thương hiệu. Hơn thế nữa, giải pháp ngân tầm quản trị hình ảnh Thương hiệu của Kompa sẽ là dịch vụ tối ưu dành cho Doanh nghiệp, có thể tìm hiểu nhiều hơn tại website Kompa.
Tìm hiểu thêm: Xử lý các khủng hoảng truyền thông cho Doanh nghiệp
