Trong kinh doanh bán hàng, mạng xã hội trở thành một công cụ truyền thông hữu ích giúp tăng doanh số cho nhiều Doanh nghiệp. Các Doanh nghiệp dần đặt mạng xã hội là một trong nhiều kênh để nghiên cứu thị trường. Trong bài viết này chúng ta sẽ cùng nhau đi tìm hiểu sức ảnh hưởng của mạng xã hội đến hành vi mua hàng của người dùng.
Theo số liệu thống kê từ We are social,, có tới 76,95 triệu người dùng social media (mạng xã hội) ở Việt Nam vào hồi đầu năm 2022. Con số này tương tương đương với 78,15 trên tổng dân số. Tỉ lệ người dùng tăng thêm 6,9% (tăng 5,0 triệu người). Dữ liệu công bố cho thấy:
Những số liệu trên cho thấy mạng xã hội ngày càng trở nên phổ biến, gắn liền với đời sống hằng ngày của khách hàng, người tiêu dùng trong xã hội hiện đại. Do đó, Doanh nghiệp cần tận dụng các nền tảng mạng xã hội để kết nối, tương tác với khách hàng nhanh chóng. Hơn nữa, những số liệu, thông tin thu được từ hành vi người tiêu dùng trên mạng xã hội cũng có ý nghĩa quan trọng, giúp Doanh nghiệp cập nhật, thay đổi và xây dựng chiến lược marketing phù hợp.
>>>Đọc thêm: 10 lý do cần nghiên cứu thị trường trên các nền tảng số
Báo cáo tổng số dân Việt Nam sử dụng Internet
Như phần nội dung đã đề cập, có thể nói rằng lượng người sử dụng mạng xã hội Việt Nam rất đông đảo, vì vậy phạm vi quảng cáo của các nền tảng mạng xã hội là rất rộng lớn giúp thương hiệu vươn xa hơn đến đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Điều này chứng tỏ hành vi mua sắm của những người dùng mạng xã hội cũng sẽ chịu tác động từ những quảng cáo trên các nền tảng này.
Lướt qua các kênh Facebook, Youtube, Instagram, Twitter,v.v đã trở thành một thành thói quen thường nhật đối với nhiều khách hàng. Nhận ra điều này, các Doanh nghiệp không ngừng tăng cường các hoạt động truyền thông trên các mạng xã hội. Giả sử, nếu bạn là một Doanh nghiệp bán lẻ nhỏ, trong khoảng thời gian trước lễ (Giáng Sinh, Năm mới, Tết) bạn tạo một quảng cáo cho nhánh sản phẩm mới ra mắt. Nếu quảng cáo có độ độc đáo, sức hút về nội dung hình ảnh, thì khi được đăng tải trên mạng xã hội, bạn có thể biến một “người lướt dạo” thành một “khách hàng mới”.
>>>Đọc thêm: Lợi ích của nghiên cứu, phân tích thị trường trên các nền tảng mạng xã hội
Social media có thể thay đổi hành vi mua sắm
So với những chiến dịch quảng cáo với mức kinh phí hàng tỷ đồng thì review trên mạng xã hội có một ưu thế, đó chính là nhận được sự tin cậy của khách hàng nhiều hơn. Sở dĩ, các bài review đại đa số đều được viết bởi các khách hàng đã sử dụng một sản phẩm/dịch vụ, nên những bài này có lượt xem cao và đương nhiên hành vi mua hàng của khách hàng cũng sẽ thay đổi theo nội dung bài viết.
Nhìn ở góc độ của Doanh nghiệp thì review cũng chính là chìa khóa giúp tăng lượng khán giả cũng như hỗ trợ quản trị Thương hiệu. Tốc độ lan truyền thông tin trên social media rất nhanh, chỉ mất có vài phút là 1 bài viết đã có thể có một lượng lớn người xem (tùy vào nội dung). Vì vậy chỉ cần có một bài đăng review tích cực với nội dung độc đáo là đã có thể thu hút một lượng người xem đáng kể.
Review có thể thay đổi hành vi mua hàng của customer
Một khía cạnh của mạng xã hội mà Doanh nghiệp cần tận dụng chính là sự tương tác hai chiều của khách hàng với Doanh nghiệp/Thương hiệu. Người dùng mạng xã hội tương tác với Doanh nghiệp theo nhiều cách khác nhau, điển hình như là like ảnh bài đăng, follow – theo dõi tài khoản, share-chia sẻ bài viết, bày tỏ cảm xúc hoặc đặt câu hỏi về sản phẩm/dịch vụ. Các khách hàng còn xem xét hệ thống mạng lưới kênh truyền thông mạng xã hội của Doanh nghiệp/Thương hiệu nhằm đánh giá các tin tức, dịch vụ, sản phẩm.
>>> Xem thêm: Xử lý khủng hoảng truyền thông hiệu quả cho Doanh nghiệp
Trước khi các nền tảng mạng xã hội trở nên phổ biến, khách hàng sẽ luôn tìm đến các bộ phận chăm sóc khách hàng của Doanh nghiệp thông qua điện thoại, gửi email, trực tiếp lên lịch hẹn gặp mặt, v.v. Những cách làm này hiện nay vẫn được dùng bởi các khách hàng nhưng không còn thông dụng như trước kia. Các nền tảng mạng xã hội ra đời và trở thành một dạng kênh thông tin liên lạc, kết nối khách hàng với bộ phận chăm sóc khách hàng của Doanh nghiệp và Thương hiệu. Nền tảng social media trở thành phương tiện phổ biến để chia sẻ, phản hồi, liên hệ trực tiếp mà không phải tốn quá nhiều thời gian chờ đợi
Social media có thể hoạt động như một kênh customer service
Có thể thấy social media hay mạng truyền thông xã hội vừa là một công cụ quản trị truyền thông, quản trị danh tiếng Thương hiệu hiệu quả, vừa là một công cụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, và đẩy mạnh doanh số bán hàng. Các Doanh nghiệp nhỏ không cần chi ngân sách khổng lồ để chi cho các chương trình quảng cáo trên phát thanh, đài truyền hình, in ấn v.v., ,thay vào đó đẩy mạnh phát triển các kênh mạng xã hội, chắc chắn sẽ mang lại hiệu quả
Nghiên cứu thị trường online gồm toàn bộ những hoạt động nghiên cứu trường trên không gian mạng. Đây là loại hình nghiên cứu này sẽ sử dụng các paid survey để khảo sát tình hình thị trường, hoạt động của đối thủ cạnh tranh, các khách hàng mục tiêu thông qua các website. Hình thức paid survey thực chất cũng hoạt động tương tự như các survey thông thường trên các giấy tờ. Người tham gia khảo sát sẽ trả lời các câu hỏi của các Doanh nghiệp, và được Doanh nghiệp thanh toán cho một khoản phí hoặc một phần thưởng tương ứng. Điểm khác biệt chính là quá trình khảo sát giờ đây được thực hiện online, thông qua các ứng dụng, biểu mẫu điện tử, phần mềm đánh giá nhanh v.v.
>>>Xem thêm: 12 phương pháp tìm hiểu thị trường dành cho các Doanh nghiệp
Nghiên cứu thị trường digital
Các công cụ Social listening hay còn được biết đến là công cụ lắng nghe thảo luận mạng xã hội. Doanh nghiệp sử dụng công cụ Social listening để biết được khách hàng đang trao đổi, bàn luận gì, và nhắc đến Thương hiệu, Doanh nghiệp như thế nào. Nghiên cứu dư luận xã hội sẽ lọc ra những thông tin hội thoại có liên quan tới Doanh nghiệp, qua đó có thể phân tích các insight về khó khăn, phản hồi của khách hàng, cũng như tìm kiếm các cơ hội kinh doanh.
Trên thị trường hiện nay, việc nghiên cứu thị trường là một điều cần thiết. Các Doanh nghiệp lớn và lâu đời có hệ thống nghiên cứu thị trường riêng của họ, ngược lại các Doanh nghiệp nhỏ và mới được thành lập thường gặp nhiều khó khăn trong nghiên cứu thị trường. Chính vì thế mà đã có nhiều đối tác Doanh nghiệp ra đời với mục tiêu hỗ trợ các Doanh nghiệp gặp khó khăn trong nghiên cứu thị trường với những công cụ nghiên cứu tiên tiến. Một trong những Doanh nghiệp đối tác tại Việt Nam hiện nay là Kompa
Kompa cung cấp các giải pháp nghiên cứu thị trường
Kompa công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác. Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm Doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như: Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air… Với khả năng thu thập, phân tích và xử lý thông tin nhanh nhanh hoàn toàn tự động, Kompa trở thành tác đối tác mạnh mẽ của các Doanh nghiệp, một người đồng hành tuyệt vời của nhiều người đội ngũ nhân viên làm Media.
Giải pháp nghiên cứu, phân tích thị trường số của Kompa sở hữu những ưu điểm như sau:
>>>Đọc thêm: Ứng dụng công nghệ trong hoạt động nghiên cứu thị trường
Có thể thấy mạng xã hội có tầm ảnh hưởng tới hành vi mua hàng của người dùng hiện nay. Chính vì vậy, các Doanh nghiệp cần quan tâm nhiều hơn đến mạng xã hội khi thiết lập chiến lược kinh doanh. Với sự ra đời của nhiều đối tác nghiên cứu thị trường uy tín như Kompa hiện nay, Doanh nghiệp hoàn toàn có thể yên tâm về chất lượng nghiên cứu, cung cấp cho Doanh nghiệp những nguồn dữ liệu xác đáng, có giá trị thực tiễn.
