Social listening là công cụ quan trọng trong đảm bảo sức khỏe doanh nghiệp. Thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, câu chuyện kinh doanh và truyền thông luôn song hành, không thể tách rời. Làm thế nào để Doanh nghiệp nắm bắt được động tĩnh của thị trường và đối thủ, cũng như nhắm đúng Khách hàng mục tiêu để truyền thông và kinh doanh hiệu quả. Từ đó nắm bắt được tình hình sức khỏe thương hiệu và doanh nghiệp để có những bước lên chiến lược cải thiện duy trì đúng đắn.
Social listening xuất hiện và trở thành công cụ đắc lực dành cho Thương hiệu và Doanh nghiệp, giúp tổng hợp và đúc kết mọi thông tin Doanh nghiệp cần để đánh giá sức khỏe Doanh nghiệp và Thương hiệu. Cùng Kompa khám phá các nguyên do vì sao Social listening là công cụ quan trọng trong đảm bảo sức khỏe doanh nghiệp.
Sức khỏe doanh nghiệp (business health) là khả năng của một doanh nghiệp để duy trì và phát triển một cách bền vững trong thời gian dài. Điều này đánh giá đến các yếu tố như khả năng sinh lời, tăng trưởng doanh thu, quản lý tài chính hiệu quả, động lực và sự hài lòng của nhân viên, khả năng cạnh tranh và định vị thương hiệu.
Một doanh nghiệp được coi là có sức khỏe tốt khi các chỉ số tài chính như lợi nhuận, doanh thu và tỷ suất sinh lời đều tăng trưởng ổn định. Đồng thời, doanh nghiệp có một hệ thống quản lý chặt chẽ, đội ngũ nhân viên tận tâm và trung thành, sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp có định vị tốt trên thị trường, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Doanh nghiệp đủ linh hoạt để thích nghi với thị trường và môi trường kinh doanh thay đổi.
Việc duy trì sức khỏe doanh nghiệp là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự chú ý và nỗ lực từ các nhà quản lý, chủ sở hữu và nhân viên của doanh nghiệp để cải thiện và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Sức khoẻ Doanh nghiệp là yếu tố vô cùng quan trọng
Social listening là quá trình theo dõi, phân tích và hiểu các hoạt động và tương tác trên các mạng xã hội và trang web khác để đánh giá và đưa ra phản hồi cho những thông tin, ý kiến, cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của một doanh nghiệp. Việc sử dụng social listening rất quan trọng trong việc đảm bảo sức khỏe của doanh nghiệp, nhằm:
Vì vậy, social listening là một công cụ rất quan trọng để đảm bảo sức khỏe của doanh nghiệp.
Social listening giúp theo dõi, đo lường sức khoẻ Thương hiệu
>>> Top 10 lợi ích của Social listening đối với Doanh nghiệp
Social listening là quá trình theo dõi và phân tích các hoạt động của khách hàng, cộng đồng hoặc thị trường trên các mạng xã hội, diễn đàn, trang web và các kênh truyền thông khác. Các doanh nghiệp có thể sử dụng social listening để bảo vệ sức khỏe doanh nghiệp của mình bằng cách thực hiện các hoạt động sau:
Vì vậy, sử dụng social listening là một cách hiệu quả để bảo vệ sức khỏe doanh nghiệp bằng cách giúp doanh nghiệp
Doanh nghiệp có thể sử dụng Social listening để bảo vệ Thương hiệu
>> Xem thêm: 7 bước xây dựng chiến lược Social listening hiệu quả
Đối với mỗi đề cập liên quan đến Thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội, đều có thể là một cơ hội đầy mới mẻ và tiềm năng. Các nhà quản trị Thương hiệu có thể tận dụng để tạo ra những nội dung hoặc thông điệp truyền thông, giúp thúc đẩy sự gắn kết của Khách hàng. Với hệ thống lắng nghe và theo dõi thông tin trên mạng xã hội kết hợp Trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) và con người, Kompa sẽ thu thập đầy đủ thông tin, phân tích chi tiết dữ liệu giúp Doanh nghiệp theo dõi sức khoẻ Thương hiệu, tìm kiếm những “sự thật ngầm hiểu” (Insight) của Khách hàng, đồng thời quan sát đối thủ và thị trường 24/7.
>Đọc thêm: Các công cụ Social listening dành cho Doanh nghiệp
Danh tiếng Thương hiệu là những giá trị mà Khách hàng nhận định và cảm nhận được thông qua sản phẩm, dịch vụ, các thông điệp truyền thông, người đại diện hình ảnh…của một Doanh nghiệp. Việc xây dựng hình ảnh Thương hiệu và bảo vệ Danh tiếng trên mạng xã hội hiện nay là nhiệm vụ “tối quan trọng” ở bất kì Doanh nghiệp nào. Doanh nghiệp có thể mất một khoảng thời gian để xây dựng hình ảnh Thương hiệu, nhưng bất kì sự việc nhạy cảm/tiêu cực khách quan hay chủ quan cũng dễ trở thành mối đe dọa đến việc hình thành và giữ vững được Danh tiếng.
Báo cáo chuyên sâu về những chiến dịch của thương hiệu nhằm mục đích đo lường các chỉ số hiệu suất trên các nền tảng Mạng xã hội và Internet. Các chỉ số về hiệu suất có thể thay đổi tùy theo các hoạt động của chiến dịch, chẳng hạn như: Tiếp thị dựa vào người có sức ảnh hưởng, Hiệu suất kênh truyền thông, Phản hồi của người tiêu dùng & Thảo luận về chiến dịch. Do đó, báo cáo không chỉ góp phần giải đáp hiệu quả của thương hiệu khi thực hiện chiến dịch tiếp thị mà còn đưa ra những phân tích quan trọng nhằm cải thiện hiệu suất của chiến dịch trong tương lai trên các kênh & nền tảng truyền thông.
>> Đọc thêm: 7 chỉ số Doanh nghiệp cần quan tâm khi thực hiện Social listening
Tăng cường nhận diện và sự gắn kết của Thương hiệu trong các cộng đồng khách hàng mục tiêu trên nền tảng mạng xã hội với các nội dung đáp ứng đúng nhu cầu, thông tin, đánh giá mà khách hàng đang tìm kiếm nhằm tăng tỉ lệ quan tâm, yêu thích và ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm/dịch vụ trong suốt hành trình của khách hàng.
Sự thay đổi không ngừng của thị trường và công nghệ, tạo ra nhiều thách thức cho Doanh nghiệp trong việc đảm bảo kết quả kinh doanh và truyền thông hiệu quả, phát triển bền vững. Là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data), Kompa cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu (trong đó có Social listening) và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh, đảm bảo sức khỏe thương hiệu.
Nâng tầm quản trị Thương hiệu cùng các giải pháp của Kompa
