Để có thể có thể quản lý cân bằng paid media, owned media và earned media đòi hỏi Doanh nghiệp rất nhiều sự nỗ lực. Trong bài viết này chúng ta sẽ cùng nhau đi tìm hiểu mối liên hệ của social và paid, owned và earned media, cách thức mà social media có thể đẩy mạnh hoạt động quản trị truyền thông của Doanh nghiệp.
Paid media là kênh mà các Doanh nghiệp cần phải trả một khoản phí thì mới có thể đăng tải nội dung. Paid media có những đặc điểm đáng nói đến như khả năng có thể tiếp cận với đông đảo công chúng nhờ có sự phát triển của công nghệ, paid media còn có khả năng xác định mục tiêu rất chính xác. Nhờ những đặc điểm này mà dạng kênh này giúp cho đội ngũ làm quảng cáo có thể điều chỉnh ngân sách sao cho phù hợp. Một số ví dụ có thể thấy như:
Paid media cũng có thể điều hướng dư luận, nâng cao độ nhận diện, tuy nhiên loại hình này cần chi ngân sách lớn và chịu sự kiểm soát, điều phối của nhiều bên liên quan.
>Xem thêm: Bật mí cách giúp Doanh nghiệp quản trị truyền thông hiệu quả
Paid media sẽ tiêu tốn ngân sách của Doanh nghiệp
Owned media là kênh quảng cáo truyền thông mà Doanh nghiệp tự sở hữu và đăng tải các nội dung, thông điệp (tự tạo ra). Những nội dung thông điệp đó hoàn toàn chịu sự kiểm soát và quản lý của Doanh nghiệp. Owned media ít tốn ngân sách để vận hành hơn so với paid media, Một số ví dụ về owned media có thể kể đến như là
Nhược điểm rõ ràng nhất của owned media chính là nó sẽ hoàn toàn phụ thuộc vào Doanh nghiệp. Trong trường hợp Thương hiệu của Doanh nghiệp có quá mới mẻ, chưa được biết đến rộng rãi, chưa có nhiều tương tác thì Doanh nghiệp sẽ phải tốn rất nhiều công sức và thời gian cho việc xây dựng nội dung.
>Xem thêm: Tìm hiểu về cách thiết lập ngân sách truyền thông
Owned media sẽ tốn nhiều công sức và thời gian
Trong quản trị truyền thông, Earned media bao gồm những kênh thông tin hỗ trợ thảo luận và các phản hồi về thương hiệu, nó là thành quả của những cố gắng và nỗ lực xây dựng nội dung trên paid media và owned media. Các mạng xã hội hoặc các nền tảng nội dung cho phép khách hàng tương tác là cột sống trọng yếu của earned media. Thông qua earned media, người dùng có thể tương tác và chia sẻ, yêu thích hoặc bình luận để bày tỏ quan điểm, cảm xúc bản thân và từ đó tạo nên những cuộc thảo luận. Một số hình thức của earned media có thể kể đến như :
Nói cách khách thì earned media chính là một sản phẩm của khách hàng và công chúng, và các earned media lại được tin tưởng nhiều hơn rất nhiều so với các nội dung trên owned media và paid media. Các thông tin trên earned media có tốc độ lan truyền nhanh hơn và cũng khó quản lý hơn. Đây cũng chính là một con dao hai lưỡi trong trường hợp các ý kiến tiêu cực được chia sẻ rộng rãi mà nhanh chóng, tạo nên những vụ việc rắc rối hoặc khủng hoảng truyền thông.
Earned media thu hút được sự chú ý và niềm tin của khách hàng
Quảng cáo có trả phí đương nhiên sẽ luôn đảm bảo khả năng tiếp cận đến được dư luận nhờ vào các tính năng nâng cao khác biệt với loại hình quảng cáo truyền thống. Hơn thế nữa, các công cụ khảo sát thương hiệu (brand survey tools) cũng có thể cung cấp các thông tin cần thiết từ những luồng phản hồi của dư luận về chiến dịch của Doanh nghiệp.
Các mối quan hệ đối tác với những người sáng tạo nội dung và influencer sẽ mang lại các ROI (return on investment) có thể đo lường dễ dàng. Nếu có thể chọn được một người sáng tạo nội dung hoặc influencer thích hợp, cùng chia sẻ giá trị của thương hiệu ( brand’s value) sẽ giúp cho Doanh nghiệp có một “hình ảnh nhận diện” thân thiện trong mắt những đối tượng khách hàng, khánh giả mới.
>Xem thêm: Làm thế nào để Doanh nghiệp có thể quản trị truyền thông đa kênh
Có rất nhiều tổ chức và Doanh nghiệp lớn đã nhận ra điều này trong suốt thời gian đại dịch COVID năm 2020, khi mà mọi loại hình truyền thông quảng cáo trên, poster, banner v.v ở những nơi công cộng không còn mang lại giá trị vì mọi người ở trong nhà. Có thể nói COVID đã tác động rất lớn đến chiến lược quản trị truyền thông của các Doanh nghiệp
Lấy ví dụ điển hình là NAACP (National Association for the Advancement of Colored People)- một tổ chức đấu tranh vì quyền lợi của người da màu ở khắp nơi có trụ sở ở Hoa Kỳ đã thực hiện một thử nghiệm “quan hệ truyền thông bằng social media” bằng cách đăng tải các thông tin, tuyên bố thông điệp, chiến dịch trên tài khoản Twitter thay vì trên các phương tiện truyền thống Họ nhận ra rằng cách tiếp cận bằng Twitter giúp cho các thông điệp chiến dịch của họ đến được với dư luận nhanh hơn, tạo được sự khác biệt hơn và gây tiếng vang lớn.
Mức tăng trưởng người theo dõi của NAACP theo năm.
Điều này cho thấy các Thương hiệu không cần quá phụ thuộc và các đối tác bên thứ 3 để có thể truyền tải chiến dịch đến với dư luận. Thông qua tài khoản mạng xã hội thuộc sở hữu, Doanh nghiệp có thể xác định đối tượng mà thông điệp nhắm đến và sử dụng chính mạng xã hội để truyền đi thông điệp Social và earned
Trong những chiến dịch quản trị truyền thông những năm về trước, đội ngũ những người làm truyền thông sẽ luôn lựa chọn các ấn phẩm truyền thông dạng in để làm công cụ tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng và dư luận. Tuy nhiên, ngày nay các influencer hoặc các nhóm sáng tạo nội dung trên mạng xã hội có một lượng lớn những followers và khán giả với tiềm năng lan tỏa thông tin mạnh mẽ chả kém gì các tòa soạn báo.
>Xem thêm: Truyền thông ảnh hưởng thế nào đến danh tiếng Thương hiệu
>Xem thêm: Làm thế nào để quản trị mạng xã hội hiệu quả
Hiện nay cũng có rất nhiều đối tác Doanh nghiệp cung cấp các giải pháp thu thập, xử lý quản lý dữ liệu, điển hình như Kompa. Đây là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác. Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm Doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như: Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air… Với khả năng thu thập, phân tích và xử lý thông tin nhanh nhanh hoàn toàn tự động, Kompa trở thành tác đối tác mạnh mẽ của các Doanh nghiệp, một người đồng hành tuyệt vời của nhiều người đội ngũ nhân viên làm Media.
Kompa cung cấp các giải pháp truyền thông cho Doanh nghiệp
Hy vọng bài viết trên đã cung cấp đầy đủ nhất những thông tin quan trọng về mối quan hệ giữa social media và paid, owned và earned media, cũng như các chỉ số đo lường của từng loại hình media. Hy vọng các Doanh nghiệp có thể ứng dụng những thông tin ở trên vào hoạt động quản trị truyền thông của mình. Ngoài ra, cũng đừng quên đo lường và đánh giá tính hiệu quả của các kênh truyền thông. Với các giải pháp công nghệ dữ liệu tiên tiến, Kompa hỗ trợ Doanh nghiệp và Thương hiệu quản trị truyền thông hiệu quả, tối ưu hóa thu thập và phân tích dữ liệu thành các thông tin đắt giá.
>Đọc thêm: An toàn Thương hiệu có quan trọng không?
