Để có thể có thể quản lý cân bằng paid media, owned media và earned media đòi hỏi Doanh nghiệp rất nhiều sự nỗ lực. Trong bài viết này chúng ta sẽ cùng nhau đi tìm hiểu mối liên hệ của social và paid, owned và earned media, cách thức mà social media có thể đẩy mạnh hoạt động quản trị truyền thông của Doanh nghiệp.

Định nghĩa về ba loại hình media

Paid media

Paid media là kênh mà các Doanh nghiệp cần phải trả một khoản phí thì mới có thể đăng tải nội dung. Paid media có những đặc điểm đáng nói đến như khả năng có thể tiếp cận với đông đảo công chúng nhờ có sự phát triển của công nghệ, paid media còn có khả năng xác định mục tiêu rất chính xác. Nhờ những đặc điểm này mà dạng kênh này giúp cho đội ngũ làm quảng cáo có thể điều chỉnh ngân sách sao cho phù hợp. Một số ví dụ có thể thấy như:

  • Quảng cáo trên báo in, hoặc trên đài phát thanh, TV
  • Paid search (quảng cáo tìm kiếm trả tiền) là dạng quảng cáo trả tiền để nội dung của Doanh nghiệp có thể hiển thị đầu tiên trên các công cụ tìm kiếm như Google. Thường Doanh nghiệp phải chi ra ngân sách cho mỗi lần nhấp chuột để hiển thị trên kết quả tìm kiếm
  • Paid social (quảng cáo truyền thông trả tiền) là hình thức quảng cáo sản phẩm, dịch vụ mà Doanh nghiệp phải trả phí cho các nền tảng mạng xã hội
  • Sponsored content (quảng cáo được tài trợ) là dạng quảng cáo mà các Doanh nghiệp phải trả toàn bộ chi phí hoạt động hoặc một khoản cho các dự án hoặc chương trình( ca nhạc, phim ảnh, triển lãm hội hoạ, music video, biểu diễn, hội thể thao v.v) để đổi lại “sự công nhận”- recognition của công chúng
  • Display Advertising trong digital marketing là một quảng cáo dạng hiển thị (có thể bằng hình ảnh hoặc bằng văn bản), xuất hiện trên các khu vực được thiết kế đặc thù của Website, hoặc trên các nền tảng mạng xã hội (như Facebook, Twitter, Instagram,…)

Paid media cũng có thể điều hướng dư luận, nâng cao độ nhận diện, tuy nhiên loại hình này cần chi ngân sách lớn và chịu sự kiểm soát, điều phối của nhiều bên liên quan.

>Xem thêm: Bật mí cách giúp Doanh nghiệp quản trị truyền thông hiệu quả

Paid media sẽ tiêu tốn ngân sách của Doanh nghiệp

Paid media sẽ tiêu tốn ngân sách của Doanh nghiệp

Owned media

Owned media là kênh quảng cáo truyền thông mà Doanh nghiệp tự sở hữu và đăng tải các nội dung, thông điệp (tự tạo ra). Những nội dung thông điệp đó hoàn toàn chịu sự kiểm soát và quản lý của Doanh nghiệp. Owned media ít tốn ngân sách để vận hành hơn so với paid media, Một số ví dụ về owned media có thể kể đến như là

  • Website do chính Doanh nghiệp phát triển và quản lý phương thức hoạt động
  • Hệ thống quản lý các bài viết, thông tin, blog về Doanh nghiệp hoặc các lĩnh vực liên quan v.v
  • Các kênh và tài khoản mạng xã hội chính thức như Facebook fanpage, Instagram, Twitter, LinkedIn, hoặc các ứng dụng di động của Doanh nghiệp
  • Hệ thống email được dùng cho mục đích quảng cáo và tiếp thị các sản phẩm, dịch vụ của Doanh nghiệp

Nhược điểm rõ ràng nhất của owned media chính là nó sẽ hoàn toàn phụ thuộc vào Doanh nghiệp. Trong trường hợp Thương hiệu của Doanh nghiệp có quá mới mẻ, chưa được biết đến rộng rãi, chưa có nhiều tương tác thì Doanh nghiệp sẽ phải tốn rất nhiều công sức và thời gian cho việc xây dựng nội dung.

>Xem thêm: Tìm hiểu về cách thiết lập ngân sách truyền thông

Owned media sẽ tốn nhiều công sức và thời gian

Owned media sẽ tốn nhiều công sức và thời gian

Earned media

Trong quản trị truyền thông, Earned media bao gồm những kênh thông tin hỗ trợ thảo luận và các phản hồi về thương hiệu, nó là thành quả của những cố gắng và nỗ lực xây dựng nội dung trên paid media và owned media. Các mạng xã hội hoặc các nền tảng nội dung cho phép khách hàng tương tác là cột sống trọng yếu của earned media. Thông qua earned media, người dùng có thể tương tác và chia sẻ, yêu thích hoặc bình luận để bày tỏ quan điểm, cảm xúc bản thân và từ đó tạo nên những cuộc thảo luận. Một số hình thức của earned media có thể kể đến như :

  • Media coverage – Phạm vi phủ sóng của truyền thông
  • Reviews- các bài bình luận/ nhận xét/ đánh giá hoặc cung cấp thông về một sản phẩm/dịch vụ
  • Search engine results- kết quả xuất hiện trên công tìm kiếm
  • Social media shout outs – trên phương tiện truyền thông xã hội khi mọi người nhắc đến Thương hiệu, thực chất đang quảng cáo tài khoản / trang của thương hiệu

Nói cách khách thì earned media chính là một sản phẩm của khách hàng và công chúng, và các earned media lại được tin tưởng nhiều hơn rất nhiều so với các nội dung trên owned media và paid media. Các thông tin trên earned media có tốc độ lan truyền nhanh hơn và cũng khó quản lý hơn. Đây cũng chính là một con dao hai lưỡi trong trường hợp các ý kiến tiêu cực được chia sẻ rộng rãi mà nhanh chóng, tạo nên những vụ việc rắc rối hoặc khủng hoảng truyền thông.

Earned media thu hút được sự chú ý và niềm tin của khách hàng

Earned media thu hút được sự chú ý và niềm tin của khách hàng

Tương quan giữa social media với 3 loại hình media trong quản trị truyền thông

Social và paid

Quảng cáo có trả phí đương nhiên sẽ luôn đảm bảo khả năng tiếp cận đến được dư luận nhờ vào các tính năng nâng cao khác biệt với loại hình quảng cáo truyền thống. Hơn thế nữa, các công cụ khảo sát thương hiệu (brand survey tools) cũng có thể cung cấp các thông tin cần thiết từ những luồng phản hồi của dư luận về chiến dịch của Doanh nghiệp.

Các mối quan hệ đối tác với những người sáng tạo nội dung và influencer sẽ mang lại các ROI (return on investment) có thể đo lường dễ dàng. Nếu có thể chọn được một người sáng tạo nội dung hoặc influencer thích hợp, cùng chia sẻ giá trị của thương hiệu ( brand’s value) sẽ giúp cho Doanh nghiệp có một “hình ảnh nhận diện” thân thiện trong mắt những đối tượng khách hàng, khánh giả mới.

>Xem thêm: Làm thế nào để Doanh nghiệp có thể quản trị truyền thông đa kênh

Social và owned

Có rất nhiều tổ chức và Doanh nghiệp lớn đã nhận ra điều này trong suốt thời gian đại dịch COVID năm 2020, khi mà mọi loại hình truyền thông quảng cáo trên, poster, banner v.v ở những nơi công cộng không còn mang lại giá trị vì mọi người ở trong nhà. Có thể nói COVID đã tác động rất lớn đến chiến lược quản trị truyền thông của các Doanh nghiệp

Lấy ví dụ điển hình là NAACP (National Association for the Advancement of Colored People)- một tổ chức đấu tranh vì quyền lợi của người da màu ở khắp nơi có trụ sở ở Hoa Kỳ đã thực hiện một thử nghiệm “quan hệ truyền thông bằng social media” bằng cách đăng tải các thông tin, tuyên bố thông điệp, chiến dịch trên tài khoản Twitter thay vì trên các phương tiện truyền thống Họ nhận ra rằng cách tiếp cận bằng Twitter giúp cho các thông điệp chiến dịch của họ đến được với dư luận nhanh hơn, tạo được sự khác biệt hơn và gây tiếng vang lớn.

Mức tăng trưởng người theo dõi của NAACP theo năm.

Mức tăng trưởng người theo dõi của NAACP theo năm.

Điều này cho thấy các Thương hiệu không cần quá phụ thuộc và các đối tác bên thứ 3 để có thể truyền tải chiến dịch đến với dư luận. Thông qua tài khoản mạng xã hội thuộc sở hữu, Doanh nghiệp có thể xác định đối tượng mà thông điệp nhắm đến và sử dụng chính mạng xã hội để truyền đi thông điệp Social và earned

Trong những chiến dịch quản trị truyền thông những năm về trước, đội ngũ những người làm truyền thông sẽ luôn lựa chọn các ấn phẩm truyền thông dạng in để làm công cụ tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng và dư luận. Tuy nhiên, ngày nay các influencer hoặc các nhóm sáng tạo nội dung trên mạng xã hội có một lượng lớn những followers và khán giả với tiềm năng lan tỏa thông tin mạnh mẽ chả kém gì các tòa soạn báo.

>Xem thêm: Truyền thông ảnh hưởng thế nào đến danh tiếng Thương hiệu

Các chỉ số đo lường paid, owned, earned phổ biến

Paid media

  • Cost per click (CPC): lượng tiền Doanh nghiệp phải trả khi có người nhấn vào quảng cáo
  • Cost per impression (CPI): để đo lường tính hiệu quả và giá cả của các chiến dịch tiếp thị điện tử (email, web banner, text link) trên mỗi lượt hiển thị quảng cáo
  • Conversion rate: đo độ hiệu quả của website thông qua mỗi hành động, thao tác mà khách hàng thực hiện
  • Customer acquisition cost: tính toán chi phí được dùng để thuyết phục khách hàng tiềm năng mua sản phẩm / dịch vụ

Owned media

  • Trang web: Lưu lượng truy cập, người dùng mới, tỷ lệ thoát, xếp hạng tìm kiếm
  • Email: Tỉ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ thoát, tỉ lệ bỏ theo dõi
  • Mạng xã hội: tỉ lệ tăng người theo dõi, tỷ lệ tương tác, số lần hiển thị, phạm vi tiếp cận

Earned media

  • Placements in target outlets: mức độ xuất hiện trong những kênh truyền thông mục tiêu
  • Sentiment data: các dữ liệu về cảm xúc/tình cảm của dư luận, khách hàng
  • Hashtag growth: mức độ phổ biến rộng rãi của hashtag
  • Media impressions: mức độ hiển thị trên phương tiện truyền thông
  • Review site averages: tỉ lệ đánh giá trung bình của website

>Xem thêm: Làm thế nào để quản trị mạng xã hội hiệu quả

Giải pháp của Kompa giúp quản trị truyền thông hiệu quả

Hiện nay cũng có rất nhiều đối tác Doanh nghiệp cung cấp các giải pháp thu thập, xử lý quản lý dữ liệu, điển hình như Kompa. Đây là công ty ứng dụng công nghệ dữ liệu (AI, machine learning) trên nền tảng dữ liệu lớn (Big data) cung cấp các giải pháp phân tích dữ liệu và trang bị cho khách hàng những “insight” đắt giá để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của họ trong nhiều khía cạnh như Marketing, Tài chính, Vận hành và các lĩnh vực khác. Kompa hơn 20 năm liền đồng hành cùng hàng trăm Doanh nghiệp nhỏ vừa và lớn tại Việt Nam như: Vingroup, Masterise Homes, Vinamilk, SSI, MB bank, Tân Hiệp phát, Shopee, Vietjet Air… Với khả năng thu thập, phân tích và xử lý thông tin nhanh nhanh hoàn toàn tự động, Kompa trở thành tác đối tác mạnh mẽ của các Doanh nghiệp, một người đồng hành tuyệt vời của nhiều người đội ngũ nhân viên làm Media.

Kompa cung cấp các giải pháp truyền thông cho Doanh nghiệp

Kompa cung cấp các giải pháp truyền thông cho Doanh nghiệp

Tổng kết

Hy vọng bài viết trên đã cung cấp đầy đủ nhất những thông tin quan trọng về mối quan hệ giữa social media và paid, owned và earned media, cũng như các chỉ số đo lường của từng loại hình media. Hy vọng các Doanh nghiệp có thể ứng dụng những thông tin ở trên vào hoạt động quản trị truyền thông của mình. Ngoài ra, cũng đừng quên đo lường và đánh giá tính hiệu quả của các kênh truyền thông. Với các giải pháp công nghệ dữ liệu tiên tiến, Kompa hỗ trợ Doanh nghiệp và Thương hiệu quản trị truyền thông hiệu quả, tối ưu hóa thu thập và phân tích dữ liệu thành các thông tin đắt giá.

>Đọc thêm: An toàn Thương hiệu có quan trọng không?

<h5>ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN DỊCH VỤ</h5> <script charset="utf-8" type="text/javascript" src="//js.hsforms.net/forms/embed/v2.js"></script> <script> hbspt.forms.create({ region: "na1", portalId: "22049841", formId: "631e7560-cd77-482f-9812-be3adbc3796c" }); </script>
<h5>ĐĂNG KÝ NHẬN TƯ VẤN DỊCH VỤ</h5> <script charset="utf-8" type="text/javascript" src="//js.hsforms.net/forms/embed/v2.js"></script> <script> hbspt.forms.create({ region: "na1", portalId: "22049841", formId: "631e7560-cd77-482f-9812-be3adbc3796c" }); </script>
Đặt lịch hẹn